Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless

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# Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless

Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless
Observateur d'événements sans fil
Outil Diagnostics manuels
Résolution des erreurs

## Utilitaire de dépannage Intel Wireless

L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est une application qui peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion à un réseau sans fil. Lorsqu'un problème de connexion est détecté, une alerte de bureau s'affiche en bas à droite de l'écran du bureau. Lorsque vous cliquez sur l'alerte du bureau, un message de diagnostic affiche les mesures recommandées pour résoudre le problème de connexion. Par exemple, si un problème de connexion survient en raison d'un mot de passe incorrect, l'application Assistant Profil est lancée dès que vous cliquez sur le lien hypertexte affiché. Vous pouvez également lancer l'Observateur d'événements sans fil et activer ou désactiver les notifications d'alertes. L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est pris en charge sous Microsoft Windows XP* et Microsoft Windows 2000*.

#### Description de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless

L'utilitaire de dépannage Intel Wireless contient deux volets. Le volet gauche affiche une liste des outils disponibles. Le volet droit affiche le problème associé à la connexion actuelle. Ce volet est divisé en deux sections : le message d'erreur et l'action recommandée. L'action recommandée contient une description des utilitaires disponibles et aide à résoudre le problème de connexion associé. Si vous cliquez sur un lien d'aide, le texte d'aide s'affiche dans une fenêtre. Si vous cliquez sur le lien de résolution du problème associé, un programme permettant de résoudre le problème de connexion démarre.

Nom | Description
Options de menu | Fichier | Observateur d'événements sans fil : Lance l'Observateur d'événements sans fil.
Désactiver les notifications/Activer les notifications : Sélectionnez cette option pour désactiver ou activer les notifications d'alerte.
Quitter : cliquez sur cette option pour fermer l'application Utilitaire de dépannage Intel Wireless.
Afficher | Historique : Affiche ou supprime les données d'historique dans le panneau droit de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.
Outils | Outil Diagnostics manuels : Exécute un test de diagnostic afin de vérifier le fonctionnement de votre carte sans fil. Reportez-vous à la section Outil Diagnostics manuels pour davantage d'informations. L'outil est également accessible depuis le menu Outils.
Aide | Aide sur l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless : affiche l'aide en ligne de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.
À propos de : affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.

Aide disponible

Date, heure et message d'erreur :

- Description de l'erreur.
- Lien de résolution de l'erreur (si disponible). Reportez-vous à la section Résolution des erreurs ci-dessous.
- Lien vers les opérations recommandées pour résoudre l'erreur.

Historique | Affiche la liste des cinq dernières alertes. Les alertes sont listées dans l'ordre chronologique, la plus récente étant affichée en haut de la liste.

## Outil Diagnostics manuels

L'outil Diagnostics manuels vous permet d'exécuter une série de tests de diagnostics qui vérifient la fonctionnalité de votre carte sans fil. Deux niveaux de détails de diagnostics sont représentés dans cet utilitaire : le niveau utilisateur et le niveau support technique. Au niveau utilisateur, l'utilitaire affiche uniquement une brève description des différentes étapes de diagnostic prises et indique simplement si chaque étape est réussie ou est en échec. Le niveau support technique inclut la création d'un fichier journal contenant des informations détaillées sur tous les tests effectués. Ce fichier journal peut être enregistré sous la forme d'un fichier texte et envoyé par courrier électronique au support technique afin de dépanner les problèmes de connexion.

Invoquez l'outil Diagnostics manuels depuis le menu Outils.

Pour définir l'emplacement du fichier journal :

1. Cliquez sur Fichier.
2. Cliquez sur Paramètres pour enregistrer le fichier journal. Ce fichier journal peut être enregistré sous la forme d'un fichier texte et envoyé par courrier électronique au support technique ou à un administrateur afin de dépanner les problèmes de connexion.
3. Cliquez sur Parcourir pour spécifier l'emplacement de stockage du fichier journal.
4. Cliquez sur OK pour retourner à l'outil Diagnostics manuels.

Pour exécuter les tests :

1. Cliquez sur la case à cocher en regard de chaque test pour les sélectionner.
2. Cliquez sur Exécuter les tests pour exécuter les tests sélectionnés.
3. Cliquez sur Fermer pour fermer l'outil Diagnostics manuels.

#### Tests disponibles

Nom | Description
--- | ---

Test du matériel

Le test réussit si la carte sans fil est présente et accessible. Le test échoue si la carte n'est pas présente ou si elle est présente mais désactivée. Le récapitulatif du test indique si le matériel sans fil est activé ou désactivé.

Dépannage

- Vérifiez que votre carte est répertoriée sous Cartes réseau dans le Gestionnaire de périphériques.
- Si la carte n'est pas répertoriée, cliquez avec le bouton droit sur Cartes réseau et sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel. Vous pouvez également redémarrer le système.
- Vérifiez que la carte est activée dans le Gestionnaire de périphériques. Lorsque la carte est désactivée, un X rouge s'affiche sur le périphérique. Cliquez avec le bouton droit sur la carte et sélectionnez Activer dans le menu.
- Lorsqu'un point d'exclamation jaune s'affiche sur la carte, cliquez avec le bouton droit sur la carte et réinstallez le pilote depuis le CD Intel(R) PROSet/Wireless.
- Contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir d'autres options de dépannage.

Test de pilote

Le récapitulatif du test affiche le pilote Intel(R) PRO/Wireless Network Connection pris en charge par la carte sans fil. Le test vérifie si la version binaire du pilote est compatible avec la version installée du logiciel Intel(R) PROSet/Wireless. Le test échoue si le code binaire du pilote est introuvable ou si la version du pilote ne correspond pas à la version du logiciel Intel(R) PROSet/Wireless (par exemple, la version 11.1.x.x d'Intel(R) PROSet/Wireless et la version 9.0.x.x, 9.1.x.x ou 11.1.x.x du pilote).

Dépannage

- Réinstallez les pilotes en utilisant le logiciel Intel(R) PROSet/Wireless.

Test de l'émetteur-récepteur

Le récapitulatif du test affiche L’émetteur-récepteur est activé ou L’émetteur-récepteur est désactivé. Le test interroge l'état actuel de l'émetteur-récepteur. Si l'émetteur-récepteur est activé, le test réussit. Si l'émetteur-récepteur est désactivé, le test échoue.

Dépannage

Assurez-vous que l'émetteur-récepteur de la carte sans fil est activé. Vous pouvez activer/désactiver l'émetteur-récepteur de deux façons :

- Le commutateur matériel
- Le bouton Activation/Désactivation de l'émetteur-récepteur dans le logiciel Intel(R) PROSet/Wireless. Reportez-vous à la section Activer/désactiver l'émetteur-récepteur sans fil pour davantage d'informations.

Test d'analyse

Le test interroge les réseaux sans fil à portée de votre carte sans fil. Le test réussit si des réseaux sont affichés dans la liste. Le récapitulatif du test affiche le nombre de réseaux disponibles auxquels vous pouvez vous connecter.

Dépannage

- Assurez-vous que vous êtes à portée d'un point d'accès.
- Désactivez l'émetteur-récepteur sans fil, puis réactivez-le.
- Vérifiez que le paramètre de bande sans fil correspond à celui du point d'accès.
- Désactivez le point d'accès, puis réactivez-le.

Test d'association

Le récapitulatif du test affiche Associé ou Non associé. L'association est l'établissement et le maintien d'une liaison sans fil entre des périphériques. Lorsque la sécurité est activée, les périphériques échangent uniquement des informations d'identification de sécurité. Le test vérifie la connectivité sans fil. Le test réussit si le client est correctement associé.

Dépannage

- Si l'intensité du signal du point d'accès est faible, utilisez le test de signal indiqué ci-dessous.
- Vérifiez qu'un profil a bien été créé. S'il a été créé :
  - Vérifiez que le SSID du profil correspond au nom de réseau (SSID) du point d'accès.
  - Supprimez le profil et créez-en un nouveau.
- Assurez-vous que votre réseau sans fil n'est pas répertorié dans la liste des exclusions (profils).
- Assurez-vous que l'adresse MAC n'a pas été exclue sur le point d'accès.

Test d'authentification

Décrit le processus suivant l'association au cours duquel l'identité du périphérique sans fil ou de l'utilisateur final est vérifiée. L'accès au réseau est ensuite autorisé. Le test recherche des informations relatives à l'état de l'authentification, notamment toutes les informations sur les extensions compatibles Cisco et sur la sécurité. Le test réussit si le client est correctement authentifié. Le test échoue si le client n'est pas authentifié. Le récapitulatif du test indique si l'authentification est requise pour établir la connexion réseau.

Dépannage

- Sélectionnez l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless dans le menu Outils de la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless. Sélectionnez l'Observateur d'événements sans fil pour afficher les enregistrements du journal des erreurs et résoudre les problèmes trouvés par ce test.
- Modifiez votre profil pour vous assurer que les bonnes informations d'identification (clé WEP, PSK, mot de passe ou certificats) ont bien été utilisées.
- Supprimez le profil existant et créez-en un nouveau.

Test du signal

Le récapitulatif du test indique la qualité du signal. Si la qualité du signal est faible, utilisez le bouton Dépannage pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Dépannage

- Placez l'ordinateur dans un rayon de 3 à 6 mètres du point d'accès ou routeur.
- Réduisez les interférences en vous éloignant des appareils (four à micro-ondes, téléphones portables ou téléphones de 2,4 GHz) ou des points d'accès qui utilisent le même canal.
- Augmentez la puissance de transmission du point d'accès.

Test de ping

Le test vérifie si la carte sans fil peut envoyer des messages et recevoir des réponses de l'adresse IP du point d'accès, la passerelle par défaut, le serveur DHCP (si activé) et les serveurs DNS. Le récapitulatif du test indique si les réponses de ces entités ont été reçues.

Exemple : Réponse : Point d'accès, passerelle par défaut. Aucune réponse : serveur DHCP

REMARQUE : si les tests de ping du point d'accès et de la passerelle par défaut réussissent, mais que le test de ping du serveur DNS échoue, il ne s'agit pas d'un problème de réseau sans fil mais bien d'un problème de réseau général.

Dépannage

- Désactivez le pare-feu de sécurité et exécutez à nouveau le test de ping.
- Contactez le fabricant du point d'accès pour qu'il vous aide à dépanner l'installation de votre réseau domestique.
- Les utilisateurs en entreprise doivent contacter leur administrateur réseau.

Dépannage | Diagnostiquer et résoudre les problèmes affichés par chacun des tests. Le bouton Dépannage est activé lorsqu'un test échoue.
Exécuter les tests | Exécute les tests sélectionnés.
Fermer | Ferme la page.
Aide? | Fournit l'aide en ligne de cette page.

### Observateur d'événements sans fil

Le programme Observateur d'événements sans fil affiche une liste des enregistrements d'erreur consignés. Vous pouvez enregistrer tous les enregistrements consignés disponibles sous forme d'un fichier binaire, et envoyer ce fichier au service d'assistance à la clientèle. Pour lancer l'Observateur d'événements sans fil, cliquez sur Utilitaire de dépannage Intel Wireless dans le menu Outils. Cliquez sur Observateur d'événements sans fil.

#### Description de l'Observateur d'événements sans fil

Nom | Description
--- | ---

Fichier

Paramètres :

Pour modifier l'emplacement de stockage du fichier journal :

1. Cliquez sur Fichier > Paramètres pour ouvrir les Paramètres de l'Observateur d'événements sans fil.
2. Spécifiez le dossier d'enregistrement par défaut des fichiers journaux : l'emplacement par défaut est le dossier Mes Documents. Cliquez sur Parcourir pour spécifier un nouvel emplacement de dossier.
3. Nom du fichier : le fichier porte par défaut le nom de l'ordinateur.
4. Taille maximale du fichier (Ko) : entrez la taille du fichier en kilo-octets (Ko).
5. Cliquez sur OK pour fermer et appliquer les modifications. Cliquez sur Annuler pour fermer sans appliquer les modifications.

Si vous souhaitez que le fichier journal soit copié sur un site d'archivage après un nombre de jours déterminé, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Copier le fichier journal vers un autre emplacement.
2. Dossier de destination : indiquez où stocker les fichiers ou cliquez sur Parcourir pour sélectionner l'emplacement du dossier.
3. Fréquence (jours) : sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez que les fichiers soient déplacés vers le dossier de destination.
4. Cliquez sur OK pour fermer et appliquer les modifications. Cliquez sur Annuler pour fermer sans appliquer les modifications.

Quitter : Cliquez sur cette option pour quitter l'Observateur d'événements sans fil et de retourner à l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.

REMARQUE : un administrateur peut utiliser les Paramètres d'application de l'outil Administration système, Préférences de l’ Observateur d'événements sans fil pour définir l'emplacement par défaut du fichier journal.

Mode

Sélectionnez cette option pour afficher les enregistrements d'événements actuels ou enregistrés précédemment :

- Affichage des événements en temps réel : sélectionnez cette option pour afficher les événements d'erreur en temps réel.
- Affichage des fichiers journaux : sélectionnez cette option pour ouvrir un fichier journal d'erreurs précédemment enregistré, ou pour enregistrer le journal des événements d'erreur actuel dans un fichier.

Aide? | Fournit l'aide en ligne de cette page. À propos de : affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.

Informations de l'Observateur d'événements sans fil

Niveau : Le niveau de gravité du problème de connexion est indiqué par une icône.

Les niveaux de gravité sont les suivants :

- Informations
- Erreurs
- Avertissement

Description : Brève description du problème de connexion.
Date et heure : Date et heure du problème de connexion détecté. Cette colonne peut être triée dans un ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur l'en-tête de la colonne pour trier les événements affichés.
Ouvrir | Ouvre les fichiers journaux des sessions antérieures archivés avec l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless.
Effacer | Permet de supprimer les informations de l'Observateur d'événements sans fil.
Enregistrer sous | Permet d'enregistrer le fichier journal disponible. Vous pouvez utiliser le nom suggéré ou le modifier.

# Résoudre les erreurs

Utilisez les recommandations suivantes pour résoudre les problèmes de connexion réseau détectés par l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.

N'a pas reçu d'adresse IP
Le réseau ad hoc est inactif et aucun poste n'a joint le réseau
Le réseau ad hoc est inactif et tous les postes se sont déconnectés du réseau
Vous êtes connecté à un réseau ayant un nom de réseau (SSID) par défaut. Le réseau ou le point d'accès est peut-être configuré sans sécurité
Vous êtes connecté à un réseau configuré sans sécurité et des dossiers partagés ont été détectés sur votre système
La carte réseau sans fil du système est désactivée
Aucune carte réseau sans fil n'a été détectée sur le système
Aucun pilote de carte réseau sans fil n'a été installé
Déconnexion d'un point d'accès

Si vous êtes un utilisateur avancé ou un administrateur, utilisez ces messages d'erreur pour diagnostiquer les problèmes dans vos profils de réseau sans fil.

L'application n'a pas pu démarrer
L'authentification a échoué car le nom utilisateur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide
L'authentification a échoué car l'identité du serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification du serveur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible
Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP
Code PIN incorrect pour l'extraction du certificat
Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément
La carte à puce a été retirée inopinément
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré
Un profil d'administration n'a pas pu s'authentifier
Le profil d'administration n'a pas reçu d'adresse IP

# N'a pas reçu d'adresse IP

La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.

Pour désactiver ce message :

- entrez à nouveau le mot de passe de sécurité sans fil dans les paramètres de sécurité réseau. Voir Sécurité personnelle.
- Redémarrez le point d'accès, le routeur, l'ordinateur et le modem câble ou DSL.
- Vérifiez la configuration de la sécurité sur le point d'accès ou le routeur sans fil. Pour obtenir de l'assistance, contactez le fabricant du point d'accès ou du routeur.
- Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide sur la configuration de la connexion sans fil.

# Le réseau ad hoc est inactif et aucun poste n'a joint le réseau

Si vous créez un réseau ad hoc et qu'aucun poste ne se joint au réseau durant deux minutes, cette alerte vous indique que le réseau ad hoc est inactif.

Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.

Pour désactiver ce message :

1. Depuis le menu Outils, sélectionnez Paramètres d'application.
2. Localisez Notification de réseau ad hoc.
3. Désélectionnez M'avertir lorsque aucun autre poste ne s'est joint au réseau ad hoc.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres et revenir à la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless.

# Le réseau ad hoc est inactif et tous les postes se sont déconnectés du réseau

Si vous créez ou joignez un réseau ad hoc sur lequel se trouvent d'autres participants, cette alerte affiche une notification lorsqu'un ou tous les participants se sont déconnectés du réseau ad hoc.

Cette notification d'alerte est définie dans les Paramètres d'application.

Pour désactiver ce message :

1. Depuis le menu Outils, sélectionnez Paramètres d'application.
2. Localisez Notification de réseau Poste à poste (adhoc).
3. Désélectionnez l'option M'avertir lorsque tous les postes se sont déconnectés du réseau ad hoc.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres et revenir à la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless.

# Vous êtes connecté à un réseau ayant un nom de réseau par défaut (SSID). Le réseau ou le point d'accès est peut-être configuré sans sécurité

Se connecter à un point d'accès ayant un nom de réseau (SSID) par défaut peut présenter un problème de sécurité. Ce point d'accès utilise généralement tous les paramètres de sécurité et de gestion par défaut (par exemple, authentification ouverte, adresse IP, nom d'utilisateur ou mot de passe par défaut). S'il s'agit d'un réseau personnel, changez le nom du réseau et les paramètres de sécurité pour améliorer la sécurité du réseau.

Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.

Pour désactiver ce message :

1. Depuis le menu Outils, sélectionnez Paramètres d'application.
2. Localisez Notification de nom de réseau (SSID).
3. Désélectionnez M'avertir en cas de connexion à un réseau ayant un nom SSID par défaut.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres et revenir à la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless.

# Vous êtes connecté à un réseau configuré sans sécurité et des dossiers partagés ont été détectés sur votre système

L'option Partage des fichiers et des imprimantes permet à d'autres ordinateurs du réseau d'accéder aux ressources de votre ordinateur. Soyez prudent lorsque vous utilisez un ordinateur portable sans fil sur lequel cette option est activée.

Si vous recevez une alerte lorsque vous vous connectez à un réseau sans fil avec des dossiers partagés, désactivez cette notification en suivant les instructions ci-dessous.

Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.

Pour désactiver ce message et restaurer les dossiers partagés sur le réseau au moment de la déconnexion :

1. Depuis le menu Outils, sélectionnez Paramètres d'application.
2. Localisez Notification de dossier partagé.
3. Sélectionnez Désactiver cette notification pour laisser les dossiers partagés intacts chaque fois que vous vous connectez à un réseau ouvert non sécurisé.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres et revenir à la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless.

# La carte réseau sans fil du système est désactivée

Activez la carte sans fil.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Cliquez sur Matériel.
4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
5. Cliquez sur Cartes réseau.
6. Cliquez avec le bouton droit sur la carte Intel(R) PRO/Wireless listée.
7. Cliquez sur Activer.
8. Cliquez sur Fichier > Quitter pour fermer le Gestionnaire de périphériques.
9. Cliquez sur OK pour fermer les Propriétés système.

# Aucune carte réseau sans fil n'a été détectée sur le système

Le système n'a détecté aucune carte sans fil Intel. La carte a peut-être été retirée ou n'a jamais été installée.

Vérifiez tout d'abord si une carte sans fil est listée dans le Gestionnaire de périphériques :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Cliquez sur Matériel.
4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
5. Cliquez sur Cartes réseau.

Si une carte Intel(R) PRO/Wireless est listée, mettez le pilote à jour à partir du site Web de support d'Intel Corporation à l'adresse http://support.intel.com/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.

# Aucun pilote de carte réseau sans fil n'a été installé

Le système n'a détecté aucune carte sans fil Intel. Il est probablement nécessaire de mettre le pilote de la carte à jour.

Vérifiez tout d'abord si une carte sans fil est listée dans le Gestionnaire de périphériques :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Cliquez sur Matériel.
4. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
5. Cliquez sur Cartes réseau.

Si la carte sans fil est listée :

1. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau Intel(R) PRO/Wireless installée sur votre ordinateur.
2. Cliquez sur Mettre le pilote à jour. L'Assistant Mise à jour de matériel Windows s'affiche.
3. Dans l'écran de l'Assistant Mise à jour de matériel, cliquez sur Oui, cette fois seulement.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Installer le logiciel automatiquement. Ou, si vous savez où se trouve le pilote, cliquez sur Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié.
6. Si vous recevez le message Impossible de continuer l'Assistant Mise à jour de matériel, contactez Intel Corporation via le site Web de support à l'adresse http://support.intel.com/.

Si la carte sans fil n'est pas listée, Contactez Intel Corporation via le site Web de support à l'adresse http://support.intel.com/.

# Déconnexion d'un point d'accès

Les messages d'erreur suivants s'affichent lorsque la carte sans fil est déconnectée d'un point d'accès du réseau.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'association.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de vérification d'intégrité TKIP Michael.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 2.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 3.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de la nouvelle tentative d'association.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un élément d'information non valide.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de négociation quatre voies du protocole de clé EAPOL.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification 802.1x.

Action recommandée : Sélectionnez le profil. Cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous associer au réseau.

# L'application n'a pas pu démarrer

L'application que vous avez configurée pour démarrer à la connexion de ce profil est introuvable. Vérifiez le chemin et le nom de fichier dans les paramètres avancés de l'Assistant Profil.

Pour vérifier le chemin et le nom de fichier :

1. Dans la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless, cliquez sur le bouton Profils.
2. Sélectionnez le profil.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur Avancé.
5. Cliquez sur Application de démarrage. Assurez-vous que le nom et l'emplacement du fichier sont corrects.
6. Cliquez sur OK pour fermer les Paramètres avancés.
7. Cliquez sur OK pour fermer les Paramètres généraux et retourner à la Liste des profils.

# L'authentification a échoué car le nom utilisateur n'était pas valide : entrez à nouveau le nom utilisateur

Cette erreur d'authentification peut être due à un nom d'utilisateur incorrect.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

> Pour les profils TTLS, PEAP, LEAP et EAP-FAST :

> - l'option Utiliser doit être sélectionnée.
> - Vérifiez le nom d'utilisateur.

5. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

# L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur n'étaient pas valides : entrez à nouveau les informations d'identification

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification utilisateur non valides (il peut s'agir du nom utilisateur, du mot de passe ou d'une autre forme d'identification).

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez un profil TTLS, PEAP, LEAP ou EAP-FAST dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Le type d'authentification 802.1x doit être sélectionné.
5. Sélectionnez Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.
6. Vérifiez le nom utilisateur, le domaine et le mot de passe. Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, assurez-vous que les informations d'identification de l'utilisateur sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.
7. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

# L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide : sélectionnez un autre certificat

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur (domaine) incorrectes.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.
5. Pour les profils TLS : Cliquez sur Sélectionner et choisissez un autre certificat dans la liste des certificats installés.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

> Remarques sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.

# L'authentification a échoué car l'identité du serveur n'était pas valide : entrez à nouveau le nom du serveur

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur incorrectes.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.
5. Pour les profils TTLS et PEAP : Vérifiez que le nom du serveur Identité d'itinérance est correct.
6. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

# L'authentification a échoué car les informations d'identification du serveur n'étaient pas valides : entrez à nouveau les informations d'identification du serveur

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur (domaine) incorrectes.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

> Pour les profils TTLS, PEAP, LEAP et EAP-FAST :

> - Sélectionnez Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.
> - Vérifiez le domaine.

> Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, vérifiez que les informations d'identification du domaine sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil. REMARQUE : cette option est disponible uniquement si le composant de connexion avant authentication unique est installé.
> Pour les profils LEAP : sélectionnez Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants et vérifiez que le domaine est correct. Si l'option Demander le nom d'utilisateur et le mot de passe est sélectionnée, vérifiez que le domaine et le mot de passe fournis sont corrects lors de la connexion au réseau sans fil. (Ils doivent correspondre à ceux de la fenêtres Paramètres de sécurité.)

5. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

# L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide : sélectionnez un autre certificat

Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat serveur non valide.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.
2. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
3. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité. La Sécurité d'entreprise est sélectionnée.
4. Le type d'authentification 802.1x est sélectionné.

> Pour les profils TTLS et PEAP : Assurez-vous que le type d'authentification sélectionné dans la liste est correct. Cliquez sur Suivant pour sélectionner un autre certificat dans la liste des certificats installés ou spécifier un autre serveur ou nom de certificat. Cliquez sur OK.
> Pour les profils TLS : Cliquez sur Sélectionner et sélectionnez un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.

5. Cliquez sur Fermer.
6. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

Remarques sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.

# L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible

La carte sans fil est associée à un point d'accès, mais l'authentification 802.1x est impossible car le serveur d'authentification ne répond pas.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le profil.
2. Cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous associer au réseau et de vous authentifier sur le serveur.

# Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP

Cette erreur se produit lorsque le serveur AAA n'accepte pas l'authentification configuré.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Double-cliquez sur l'icône de la barre des tâches pour ouvrir Intel(R) PROSet/Wireless.
2. Cliquez sur Profils dans la fenêtre principale d'Intel(R) PROSet/Wireless.
3. Sélectionnez le profil associé ou utilisé en dernier dans la Liste des profils.
4. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir les Paramètres généraux.
5. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les Paramètres de sécurité.
6. Vérifiez que la case Activer 802.1x est bien sélectionnée.
7. Assurez-vous que le type d'authentification sélectionné est correct.
8. Entrez les informations de sécurité requises.
9. Cliquez sur OK. Le profil est appliqué. Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

# Code PIN incorrect pour l'extraction du certificat : entrez à nouveau le code PIN

L'extraction du certificat a échoué car le code PIN était incorrect.

Action recommandée : Entrez le code PIN correct.

# Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément.

Cette erreur se produit lorsque la carte GSM n'est pas entièrement insérée ou est retirée de façon inattendue de la station mobile.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Réinsérez la carte GSM.
2. Double-cliquez sur l'icône du logiciel Intel(R) PROSet/Wireless située dans l'angle inférieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez le profil associé ou utilisé en dernier dans la Liste des profils.
4. Cliquez sur Connexion. Le profil est maintenant appliqué à nouveau. Le logiciel Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

# La carte à puce a été retirée inopinément

Cette erreur se produit lorsque la carte à puce est retirée de manière inattendue.

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Insérez la carte à puce.
2. Sélectionnez le profil d'authentification 802.1x EAP-SIM.
3. Cliquez sur Connexion et essayez de vous associer au réseau.

# L'authentification a échoué car l'horloge a expiré

L'authentification a échoué car l'horloge a expiré pendant l'authentification de cette station mobile. Un point d'accès non autorisé ou un problème avec le serveur RADIUS peut être la cause de ce problème.

Action recommandée :

- Si vous soupçonnez qu'un point d'accès non autorisé est à l'origine du problème, considérez ajouter ce point d'accès à la liste des points d'accès exclus pour que la carte sans fil ne tente plus de se connecter à ce point d'accès à l'avenir.
- Si vous ne pensez pas qu'il s'agit d'un point d'accès non autorisé, cliquez sur le profil dans la liste des profils. Cliquez sur le bouton Connexion pour vous connecter au réseau et essayer de vous authentifier sur celui-ci.

# L'authentification d'un profil d'administration a échoué

Cette erreur se produit lorsque les informations d'identification du profil ne sont pas acceptées par l'authentificateur (par exemple, un point d'accès ou un serveur AAA). Veuillez contacter votre administrateur pour résoudre ce problème.

# Le profil d'administration n'a pas reçu d'adresse IP

La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.

Action recommandée : Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide sur la configuration de la connexion sans fil.

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