Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas

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# Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas

Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas
Visor de sucesos inalámbricos
Herramienta Diagnóstico manual
Cómo resolver errores

## Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas

La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es una aplicación que puede ayudarle a resolver problemas con conexiones de red inalámbrica. Cuando se detecta un problema de conexión, se abre un indicador emergente en la parte inferior derecha de la pantalla del escritorio. Una vez que hace clic en el indicador, una página de diagnóstico muestra los pasos recomendados para resolver el problema de conexión. Por ejemplo, si se produce un problema de conexión debido a una contraseña no válida, se inicia el Asistente de perfil cuando hace clic en el hipervínculo mostrado. También puede iniciar el Visor de sucesos inalámbricos y activar o desactivar las notificaciones de alerta. La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es compatible con Microsoft Windows XP* y Windows 2000*.

#### Descripción de la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas

La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas contiene dos paneles. El panel izquierdo muestra una lista de herramientas disponibles. El panel derecho muestra el problema de conexión actual. Este panel se divide en dos secciones: el mensaje de error y la acción recomendada. La acción recomendada contiene también descripciones sobre utilidades disponibles y contribuye a resolver el problema de conexión asociado. Si hace clic en un vínculo de ayuda, se muestra el texto de ayuda en una ventana. Si hace clic en el vínculo correspondiente a la resolución del problema, se inicia un programa que resuelve el problema de conexión.

Nombre | Descripción
Opciones de menú | Archivo | Visor de sucesos inalámbricos: Inicia Visor de sucesos inalámbricos.
Desactivar notificación/Activar notificación: Seleccione esta opción para desactivar o activar las notificaciones de alerta.
Salir: Haga clic para salir de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Ver | Historial: Muestra o quita los datos de historial del panel derecho de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Herramientas | Herramienta Diagnóstico manual: Permite ejecutar la prueba de diagnóstico para verificar el funcionamiento del adaptador inalámbrico. Consulte Herramienta Diagnóstico manual si desea más información. También se puede acceder a la herramienta desde el menú Herramientas.
Ayuda | Ayuda de la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas: Muestra la ayuda en línea de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

Ayuda disponible

La fecha, la hora y el mensaje de error:

- Descripción del error:
- Vínculo a la solución del error (si está disponible). Consulte Resolver errores, a continuación.
- Vínculo a los pasos recomendados para resolver el error.

Historial | Mantiene una lista de las últimas cinco alertas. Las alertas se muestran cronológicamente, empezando por la más reciente.

## Herramienta Diagnóstico manual

La herramienta Diagnóstico manual permite ejecutar una serie de pruebas de diagnóstico para verificar el funcionamiento del adaptador inalámbrico. En esta herramienta hay dos niveles de detalle de los diagnósticos: nivel de usuario y nivel de asistencia técnica. En el nivel de usuario, la herramienta sólo muestra una breve descripción de los distintos pasos que se están realizando en el diagnóstico y para cada uno de ellos sólo se indica si ha sido superado o no. El nivel de asistencia técnica incluye la creación de un archivo de registro que contiene información detallada sobre todas las pruebas ejecutadas. Este archivo de registro se puede guardar como archivo de texto y enviarse por correo electrónico al departamento de asistencia técnica para poder solucionar problemas de conexión.

Acceda a la Herramienta Diagnóstico manual desde el menú Herramientas.

Para ajustar la ubicación del archivo de registro:

1. Haga clic en Archivo.
2. Haga clic en Opciones para guardar el archivo de registro. Este archivo de registro se puede guardar como archivo de texto y enviarse al administrador o grupo de asistencia técnica para poder solucionar problemas de conectividad de red.
3. Haga clic en Examinar para especificar la ubicación de almacenamiento del archivo de registro.
4. Haga clic en Aceptar para regresar a la herramienta Diagnóstico manual.

Para ejecutar las pruebas:

1. Haga clic en la casilla de verificación que hay junto a cada prueba para seleccionar la prueba que desee ejecutar.
2. Haga clic en Ejecutar pruebas para ejecutar las pruebas seleccionadas.
3. Haga clic en Cerrar para cerrar la herramienta Diagnóstico manual.

#### Pruebas disponibles

Nombre | Descripción
--- | ---

Prueba de hardware

La prueba se supera si se detecta el adaptador inalámbrico y está accesible. La prueba no se supera si no se detecta el adaptador, o si se detecta, pero está desactivado. El resumen de la prueba indica si el hardware inalámbrico está activado o desactivado.

Solución de problemas

- Compruebe que su adaptador aparezca en la lista de Adaptadores de red del Administrador de dispositivos.
- Si el adaptador no aparece en la lista, haga clic con el botón secundario del ratón en Adaptadores de red y seleccione Buscar cambios de hardware. También se puede reiniciar el sistema.
- Compruebe que su adaptador esté activado en el Administrador de dispositivos. Si el adaptador está desactivado, aparece una X roja junto al dispositivo. Haga clic con el botón secundario del ratón en el adaptador y seleccione Habilitar en el menú.
- Si junto al adaptador aparece un signo de exclamación amarillo, haga clic con el botón secundario del ratón en el adaptador y vuelva a instalar el controlador desde el CD de Intel(R) PROSet/Wireless.
- Póngase en contacto con el fabricante de su equipo para consultarle otras opciones de solución de problemas.

Prueba de controlador

El resumen de la prueba indica el controlador de la conexión de red inalámbrica Intel(R) PRO/Wireless compatible con el adaptador inalámbrico. La prueba verifica si la versión binaria del controlador es compatible con la versión instalada del software Intel(R) PROSet/Wireless. La prueba no se supera si no se encuentra la versión binaria del controlador o si ésta no coincide con la versión del software Intel(R) PROSet/Wireless (por ejemplo, versión 11.1.x.x de Intel(R) PROSet/Wireless y versión 9.0.x.x, 9.1.x.x o 11.1.x.x del controlador).

Solución de problemas

- Vuelva a instalar los controladores mediante el software Intel(R) PROSet/Wireless.

Prueba de radio

El resumen de la prueba indica si el aparato de radio está encendido o apagado. La prueba consulta el estado actual del aparato de radio. Si el aparato de radio está encendido, se supera la prueba. Si el aparato de radio está apagado, no se supera la prueba.

Solución de problemas

Compruebe que el aparato de radio del adaptador inalámbrico está activado. Existen dos métodos para activar y desactivar el aparato de radio:

- El conmutador de hardware
- El botón Red inalámbrica activada/Red inalámbrica desactivada del software Intel(R) PROSet/Wireless. Consulte Activar o desactivar el aparato de radio inalámbrico si desea más información.

Prueba de exploración

La prueba consulta las redes inalámbricas que hay dentro del alcance del adaptador inalámbrico. La prueba se supera si se detectan redes en la lista de exploración. El resumen de la prueba indica el número de redes disponibles a las que se puede conectar.

Solución de problemas

- Compruebe que se encuentra dentro del rango de un punto de acceso.
- Apague el aparato de radio inalámbrico y vuelva a encenderlo.
- Compruebe que la opción de banda inalámbrica coincide con la opción de banda de punto de acceso.
- Apague el punto de acceso y vuelva a encenderlo.

Prueba de asociación

El resumen de la prueba indica Asociada o No asociada. La asociación es el establecimiento y el mantenimiento del enlace inalámbrico entre dispositivos. Si la seguridad está activada, los dispositivos sólo intercambian credenciales de seguridad. La prueba comprueba si hay conectividad inalámbrica. La prueba se supera si el cliente está asociado correctamente.

Solución de problemas

- Cuando la potencia de la señal del punto de acceso es baja, utiliza la prueba de señal indicada más abajo.
- Compruebe que se ha creado un perfil. Si se ha creado:
  - Compruebe que el SSID de perfil coincida con el Nombre de red de punto de acceso (SSID).
  - Elimine el perfil y cree otro nuevo.
- Compruebe que la red inalámbrica no está incluida en la Lista de exclusiones (perfiles).
- Compruebe que la dirección MAC no se ha excluido en el punto de acceso.

Prueba de autentificación

Describe el proceso que sigue a la asociación, durante el cual se verifica la identidad del dispositivo inalámbrico o del usuario y se le otorga acceso a la red. La prueba consulta la información del estado de autenticación, incluida toda la información de Cisco Compatible Extensions y relacionada con la seguridad. La prueba se supera si el cliente es autenticado correctamente. La prueba no se supera si el cliente no es autenticado. El resumen de la prueba indica si se requiere autenticación para la conexión a la red.

Solución de problemas

- Seleccione Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas en el menú Herramientas de la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless. Seleccione Visor de eventos inalámbricos para mostrar las entradas del registro de errores para resolver los problemas encontrados con esta prueba.
- Edite su perfil para asegurarse de que se utilicen las credenciales correctas para la clave WEP, PSK, contraseña o certificados.
- Elimine el perfil existente y cree otro nuevo.

Prueba de señal

El resumen de la prueba indica la calidad de la señal. Si la calidad de la señal es baja, utilice el botón Resolver problemas para diagnosticar y arreglar el problema.

Solución de problemas

- Mueva el equipo a una distancia de unos 3 a 6 metros del punto de acceso o router inalámbrico.
- Reduzca las interferencias apartándolo de aparatos domésticos (microondas, teléfonos móviles o teléfonos a 2,4 GHz) o puntos de acceso que utilicen el mismo canal.
- Aumente la potencia de transmisión del punto de acceso.

Prueba "ping"

La prueba verifica si el adaptador inalámbrico ha enviado mensajes correctamente a la dirección IP del punto de acceso, a la puerta de enlace predeterminada, al servidor DHCP (si está activado) y a los servidores DNS, y si ha recibido correctamente las respuestas de todos ellos. El resumen de la prueba indica si se han recibido respuestas de estas entidades.

Ejemplo: Respuesta: Punto de acceso, puerta de enlace predeterminada. Sin respuesta: Servidor DHCP

NOTA: Si las pruebas "ping" realizadas al punto de acceso y a la puerta de enlace predeterminada son correctas, pero el servidor DNS no supera la prueba, no se trata de un problema de la red inalámbrica, sino de un problema general de la red.

Solución de problemas

- Desactive el cortafuegos de seguridad y vuelva a ejecutar la prueba "ping".
- Póngase en contacto con el fabricante del punto de acceso para resolver los problemas de configuración de su red doméstica.
- Los usuarios de empresas deberán ponerse en contacto con su administrador de red.

Resolver problemas | Permite diagnosticar y arreglar los problemas indicados por cada una de las pruebas. El botón Resolver problemas se activa si no se supera una prueba.
Ejecutar pruebas | Ejecuta las pruebas que se han seleccionado.
Cerrar | Cierra la página.
Ayuda | Proporciona información de ayuda de esta página.

### Visor de sucesos inalámbricos

El programa Visor de sucesos inalámbricos muestra una lista de registros de error. Puede guardar todos los registros en un archivo de formato binario para enviarlos a la asistencia al cliente. Para ejecutar el Visor de sucesos inalámbricos, haga clic en Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas en el menú Herramientas. Haga clic en Visor de sucesos inalámbricos.

#### Descripción del visor de sucesos inalámbricos

Nombre | Descripción
--- | ---

Archivo

Opciones:

Para cambiar la ubicación de almacenamiento del archivo de registro.

1. Haga clic en Archivo > Opciones para abrir las Opciones del visor de sucesos inalámbricos.
2. Especifique la carpeta predeterminada de los archivos de registro guardados: La ubicación predeterminada es Mis documentos. Haga clic en Examinar para localizar otra ubicación de carpeta.
3. Nombre del archivo: El nombre de archivo es el nombre predeterminado del equipo.
4. Tamaño máximo del archivo (KB): Especifique el tamaño del archivo en kilobytes (KB).
5. Haga clic en Aceptar para cerrar y aplicar los cambios realizados. Haga clic en Cancelar para cerrar sin aplicar los cambios.

Si desea que el archivo de registro se copie en un lugar de archivado tras un determinado número de días:

1. Haga clic en Copiar el archivo de registro en otra ubicación.
2. Carpeta de destino: Especifique dónde desea almacenar los archivos o haga clic en Examinar para seleccionar la ubicación de una carpeta.
3. Frecuencia (días): Seleccione la frecuencia con que deben moverse los archivos a la carpeta de destino.
4. Haga clic en Aceptar para cerrar y aplicar los cambios realizados. Haga clic en Cancelar para cerrar sin aplicar los cambios.

Salir: Haga clic para salir del Visor de sucesos inalámbricos y volver a la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

NOTA: Un administrador puede utilizar las Opciones de la aplicación de la Herramienta de administración, Preferencias del Visor del registro de sucesos inalámbricos, para ajustar la ubicación predeterminada del archivo de registro.

Modo

Seleccione la opción para ver registros de eventos actuales o guardados anteriormente:

- Visualización de sucesos en tiempo real: Seleccione esta opción para ver eventos de error a medida que se producen en tiempo real.
- Visualización del archivo de registro: Seleccione esta opción para abrir un archivo de registro de errores anteriormente guardado o para guardar el registro actual de eventos de errores en un archivo.

Ayuda | Proporciona información de ayuda de esta página. Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

Información sobre el Visor de sucesos inalámbricos

Nivel: El nivel de severidad de la conexión establecida se indica con un icono.

Los niveles de severidad son:

- Información
- Error
- Advertencias

Descripción: Descripción breve del problema de conexión.
Fecha y hora: Fecha y hora del problema de conexión detectado. Esta columna puede ordenarse en orden ascendente o descendente. Haga clic en el encabezado de columna para ordenar los sucesos mostrados.
Abierta | Abre los archivos de registro guardados de sesiones anteriores con la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas.
Borrar | Elimina la información del Visor de sucesos inalámbricos.
Guardar como | Guarda el registro disponible. Utilice el nombre sugerido o cámbielo.

# Resolver errores

Utilice las recomendaciones siguientes para resolver errores de conexión de red detectados por la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

No se recibió una dirección IP
La red Ad Hoc está inactiva y ningún participante se ha unido a la red
La red Ad Hoc está inactiva y todos los participantes han abandonado la red
Está conectado a una red con un nombre de red (SSID) predeterminado. La red o el punto de acceso pueden no estar configurados con seguridad
Está conectado a una red no configurada con seguridad y se han detectado carpetas compartidas en su sistema
El adaptador de red inalámbrico del sistema está desactivado
No se ha detectado ningún adaptador de red inalámbrico en el sistema
El controlador de red inalámbrica no está instalado en este sistema
Desconexión del punto de acceso

Si es un usuario avanzado o un administrador, utilice estos mensajes de error para diagnosticar problemas en sus perfiles de red inalámbrica.

No se pudo iniciar la aplicación
Falló la autenticación debido a que el nombre de usuario no es válido
Falló la autenticación debido a que las credenciales de usuario no son válidas
Falló la autenticación debido a que el certificado de usuario no es válido
Falló la autenticación debido a que la identidad de servidor no es válida
Falló la autenticación debido a que las credenciales de servidor no son válidas
Falló la autenticación debido a que el certificado de servidor no es válido
La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible
El servidor AAA rechazó el método EAP
PIN incorrecto para la recuperación del certificado
Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada
Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente
La autenticación falló debido a que caducó el temporizador
No se pudo autenticar un perfil de administración
Un perfil de administración no recibió una dirección IP

# No se recibió una dirección IP

El adaptador inalámbrico no recibió una dirección IP válida. La contraseña de seguridad inalámbrica o la clave de codificación no coinciden con las utilizadas por el punto de acceso. Éstas pueden ser otras causas: la red inalámbrica requiere una dirección IP estática; hay un problema con el servidor DHCP; o hay un problema general en la red.

Para que no aparezca este mensaje:

- Vuelva a especificar la contraseña de seguridad inalámbrica en las opciones de seguridad de la red. Consulte Seguridad personal.
- Reinicie el punto de acceso, el router, el equipo y el módem DSL o de cable.
- Compruebe la configuración de seguridad del punto de acceso o router inalámbrico. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el fabricante de su punto de acceso o router.
- Póngase en contacto con su administrador para que le ayude a configurar la conexión inalámbrica.

# La red Ad Hoc está inactiva y ningún participante se ha unido a la red

Si crea una red Ad Hoc y ningún participante se une a la red Ad Hoc en dos minutos, esta alerta le informa de que la red Ad Hoc está inactiva.

Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.

Para que no aparezca este mensaje:

1. Desde el menú Herramientas, haga clic en Opciones de la aplicación.
2. Desplácese por la pantalla hasta localizar Notificación de red Entre dispositivos (Ad Hoc).
3. Quite la marca de Notificar si no se han unido participantes a la red Ad Hoc.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración y regresar a la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless.

# La red Ad Hoc está inactiva y todos los participantes han abandonado la red

Si crea una red Ad Hoc o se une a ella con otros participantes, esta alerta le avisa cada vez que alguno de los participantes o todos ellos abandonan la red Ad Hoc.

Esta notificación de alerta se configura en Opciones de la aplicación.

Para que no aparezca este mensaje:

1. Desde el menú Herramientas, haga clic en Opciones de la aplicación.
2. Desplácese por la pantalla hasta localizar Notificación de red Entre dispositivos (Ad Hoc).
3. Quite la marca de Notificar si todos los participantes han abandonado la red Ad Hoc.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración y regresar a la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless.

# Está conectado a una red con un nombre de red (SSID) predeterminado. La red o el punto de acceso pueden no estar configurados con seguridad

Si se conecta a un punto de acceso que tenga un nombre de red (SSID) predeterminado, pueden surgir problemas de seguridad. Este punto de acceso suele utilizar toda la configuración predeterminada de seguridad y gestión (por ejemplo, Autenticación abierta, dirección IP, nombre de usuario o contraseña predeterminados). Si se trata de una red personal, cambie el nombre de la red y la configuración de seguridad para mejorar la seguridad de la red.

Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.

Para que no aparezca este mensaje:

1. Desde el menú Herramientas, haga clic en Opciones de la aplicación.
2. Desplácese por la pantalla hasta localizar Notificación de nombre de red (SSID).
3. Quite la marca de Notificar cuando esté conectado a una red con el nombre SSID predeterminado.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración y regresar a la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless.

# Está conectado a una red no configurada con seguridad y se han detectado carpetas compartidas en su sistema

Compartir impresoras y archivos permite que otros equipos de una red puedan acceder a los recursos de su equipo. Debe proceder con precaución si utiliza un equipo portátil inalámbrico con la función de compartir impresoras y archivos activada.

Si cuando está conectado a una red local inalámbrica con carpetas compartidas recibe esta notificación, desactívela siguiendo estas instrucciones.

Esta notificación de alerta se activa o desactiva en Opciones de la aplicación.

Para hacer que no aparezca este mensaje y restaurar las carpetas compartidas de la red al desconectarse:

1. Desde el menú Herramientas, haga clic en Opciones de la aplicación.
2. Desplácese por la pantalla hasta localizar Notificación de carpeta compartida.
3. Seleccione Desactivar esta notificación para dejar las carpetas compartidas intactas cada vez que se conecte a una red abierta y no segura.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración y regresar a la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless.

# El adaptador de red inalámbrico del sistema está desactivado

Active el adaptador inalámbrico.

1. Haga clic con el botón secundario del ratón en Mi PC.
2. Seleccione Propiedades.
3. Haga clic en Hardware.
4. Haga clic en Administrador de dispositivos.
5. Haga clic en Adaptadores de red.
6. Haga clic con el botón secundario del ratón en el adaptador Intel(R) PRO/Wireless que aparece en la lista.
7. Haga clic en Habilitar.
8. Haga clic en Archivo > Salir para cerrar el Administrador de dispositivos.
9. Haga clic en Aceptar para cerrar Propiedades del sistema.

# No se ha detectado ningún adaptador de red inalámbrico en el sistema

El sistema no ha podido detectar un adaptador inalámbrico Intel en el sistema. Puede que se haya extraído el adaptador o que no esté instalado.

Compruebe primero si aparece algún adaptador inalámbrico en la lista del Administrador de dispositivos:

1. Haga clic con el botón secundario del ratón en Mi PC.
2. Seleccione Propiedades.
3. Haga clic en Hardware.
4. Haga clic en Administrador de dispositivos.
5. Haga clic en Adaptadores de red.

Si aparece algún adaptador Intel(R) PRO/Wireless en la lista, actualice el controlador en el sitio web de asistencia de Intel Corporation: http://support.intel.com/. Si no aparece en la lista ningún adaptador Intel(R) PRO/Wireless, póngase en contacto con el fabricante de su equipo.

# No se ha detectado ningún controlador de adaptador de red inalámbrico en el sistema

El sistema no ha podido detectar un adaptador inalámbrico Intel en el sistema. Es probable que tenga que actualizar el controlador del adaptador inalámbrico.

Compruebe primero si aparece algún adaptador inalámbrico en la lista del Administrador de dispositivos:

1. Haga clic con el botón secundario del ratón en Mi PC.
2. Seleccione Propiedades.
3. Haga clic en Hardware.
4. Haga clic en Administrador de dispositivos.
5. Haga clic en Adaptadores de red.

Si el adaptador inalámbrico aparece en la lista:

1. Haga clic con el botón secundario del ratón en la tarjeta de red Intel(R) PRO/Wireless que tiene instalada en el equipo.
2. Haga clic en Actualizar controlador. Aparecerá la pantalla Asistente para actualización de hardware de Windows.
3. En la pantalla Asistente para actualización de hardware, haga clic en Sí, sólo esta vez.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Instalar automáticamente el software. O, si sabe dónde se encuentra el controlador, haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica.
6. Si recibe el mensaje El Asistente para actualización del hardware no puede continuar, póngase en contacto con el sitio web de asistencia de Intel Corporation: http://support.intel.com/.

Si el adaptador inalámbrico no aparece en la lista: Póngase en contacto con el sitio web de asistencia de Intel Corporation: http://support.intel.com/.

# Desconexión del punto de acceso

Los mensajes de error siguientes se muestran cuando el adaptador inalámbrico se desconecta del punto de acceso de red.

Desconectado del punto de acceso debido a asociaciones fallidas.
Desconectado del punto de acceso debido a fallos de autenticación.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo en la verificación de la integridad de Michael (MIC) de TKIP.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 2 que no tienen que ver con la autenticación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 3 que no tienen que ver con la asociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores en la reasociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de elemento de información.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de enlace en cuatro direcciones del protocolo de clave EAPOL.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo de autenticación 802.1X.

Acción recomendada: Seleccione el perfil. Haga clic en Conectar e intente la asociación con la red.

# No se pudo iniciar la aplicación

No se pudo encontrar la aplicación que seleccionó para iniciar cuando se conectó este perfil. Verifique la ruta y el nombre del archivo en Configuración avanzada del Asistente para perfiles.

Para verificar la ruta y el nombre del archivo:

1. En la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless, haga clic en Perfiles.
2. Seleccione el perfil.
3. Haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en Avanzadas.
5. Haga clic en Activar inicio de aplicación. Verifique que el nombre del archivo y la ruta de ubicación del mismo sean correctos.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar las Opciones avanzadas.
7. Haga clic en Aceptar para cerrar las Opciones generales y regresar a la lista de Perfiles.

# Falló la autenticación debido a que el nombre de usuario no es válido: Vuelva a escribir el nombre de usuario

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un nombre de usuario no válido.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1X adecuado.

> Para perfiles TTLS, PEAP y EAP-FAST:

> - Se debe seleccionar la opción Utilizar lo siguiente.
> - Verifique la información del nombre de usuario.

5. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que las credenciales de usuario no son válidas: Vuelva a escribir las credenciales

Este error de autenticación puede estar provocado por credenciales de usuario no válidas (podría ser el nombre de usuario, contraseña o cualquier otra forma de credenciales de usuario).

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione un perfil TTLS, PEAP, LEAP o EAP-FAST en la Lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Se debería seleccionar el Tipo de autenticación 802.1X.
5. Seleccione Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.
6. Verifique la información de nombre de usuario, dominio y contraseña. Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Pedir al establecer conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión con la red inalámbrica.
7. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que el certificado de usuario no es válido: Seleccione otro certificado

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1X adecuado.
5. Para los perfiles TLS: Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

> Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

# Falló la autenticación debido a que la identidad de servidor no es válida: Vuelva a escribir el nombre de servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por información de identidad de servidor no válida.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1X adecuado.
5. Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que el nombre de servidor de la identidad de itinerancia sea correcto.
6. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que las credenciales de servidor no son válidas: Vuelva a escribir las credenciales de servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1X adecuado.

> Para perfiles TTLS, PEAP y EAP-FAST:

> - Seleccione Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.
> - Verifique la información del dominio.

> Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Pedir al establecer conexión, cerciórese de que se utilice la información de credenciales de dominio correcta al establecer conexión con la red inalámbrica. NOTA: Esta opción estará disponible solamente si tiene instalado el componente de Conexión previa al inicio de sesión de inicio único.
> Para perfiles LEAP: Seleccione Usar el nombre de usuario y la contraseña siguientes: y verifique el dominio es correcto. Si está seleccionada la opción Pedir el nombre de usuario y la contraseña, cerciórese de que se utilice la información de dominio y contraseña correcta al establecer conexión con la red inalámbrica. (Debe concordar con lo que aparece en la ventana de Opciones de seguridad.)

5. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que el certificado de servidor no es válido: Seleccione otro certificado

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un certificado de servidor no válido.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Se selecciona el tipo de autenticación 802.1X apropiado.

> Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que se haya seleccionado el Tipo de autenticación correcto en la lista. Haga clic en Siguiente para seleccionar otro certificado de la lista de certificados instalados o especifique otro servidor o nombre de certificado. Haga clic en Aceptar.
> Para los perfiles TLS: Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en Cerrar.
6. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

# La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible

El adaptador inalámbrico está asociado al punto de acceso, pero no se puede completar la autenticación 802.1X debido a una respuesta del servidor de autenticación.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil
2. Haga clic en Conectar e intente asociarse a la red y autenticar con el servidor.

# El servidor AAA rechazó el método EAP

Este error se produce cuando el servidor AAA no acepta la autenticación configurada.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Haga doble clic en el icono de la Barra de tareas para abrir Intel(R) PROSet/Wireless.
2. Haga clic en Perfiles en la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless.
3. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la Lista de perfiles.
4. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
5. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad.
6. Verifique que esté seleccionada la opción Activar 802.1X.
7. Verifique que se haya seleccionado el tipo de autenticación correcto.
8. Escriba la información de seguridad necesaria.
9. Haga clic en Aceptar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel(R) PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

# PIN incorrecto para la recuperación del certificado: Vuelva a escribir el PIN

La recuperación del certificado falló debido a un PIN incorrecto.

Acción recomendada: Escriba el PIN correcto.

# Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada

Este error se produce cuando el adaptador GSM no está totalmente insertado o se extrae inesperadamente del puesto móvil.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Reinserte el adaptador GSM.
2. Haga doble clic en el icono Intel(R) PROSet/Wireless Software situado en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la lista de perfiles.
4. Haga clic en Conectar. Se vuelve a aplicar el perfil. El software Intel(R) PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

# Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente

Este error se produce debido a que se extrajo la tarjeta inteligente inesperadamente.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Inserte la tarjeta inteligente.
2. Seleccione el perfil de autenticación 802.1X EAP-SIM.
3. Haga clic en Conectar para intentar la asociación con la red.

# La autenticación falló debido a que caducó el temporizador

La autenticación falló debido a que caducó el temporizador de autenticación durante la autenticación de la estación móvil. La razón del problema podría ser un punto de acceso dudoso o un problema en el servidor RADIUS.

Acción recomendada:

- Si se sospecha de un punto de acceso dudoso, considere la posibilidad de agregar este punto de acceso a la lista de puntos de acceso excluidos para evitar que el adaptador inalámbrico establezca conexión con este punto de acceso en el futuro.
- Si no sospecha de un punto de acceso dudoso, haga clic en el perfil en la lista Perfiles. Haga clic en Conectar para asociarse a la red e intentar la autenticación con el servidor.

# No se pudo autenticar un perfil de administración

Este error se produce cuando las credenciales del perfil no son aceptadas por el autenticador (por ejemplo, un punto de acceso o servidor AAA). Comuníquese con el administrador para resolver el problema.

# Un perfil de administración no recibió una dirección IP

El adaptador inalámbrico no recibió una dirección IP válida. La contraseña de seguridad inalámbrica o la clave de codificación no coinciden con las utilizadas por el punto de acceso. Éstas pueden ser otras causas: la red inalámbrica requiere una dirección IP estática; hay un problema con el servidor DHCP; o hay un problema general en la red.

Acción recomendada: Póngase en contacto con su administrador para que le ayude a configurar la conexión inalámbrica.

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