英特尔(R) 无线故障诊断程序

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# 英特尔(R) 无线故障诊断程序

英特尔(R)无线故障诊断程序
无线事件查看器
手动诊断工具
如何解决错误

## 英特尔无线故障诊断程序

“英特尔无线故障诊断程序”是一个帮助解决无线网络连接问题的应用程序。检测到连接问题时，在桌面屏幕右下角出现桌面警报。单击该桌面警报时，会出现一个诊断消息，显示解决连接问题的建议步骤。例如，如果因密码无效而发生连接问题，当您单击显示的超链接时，配置式向导应用程序将启动。还可启动无线事件查看器，并启用或禁用警报通知。Microsoft Windows XP* 和 Windows 2000* 支持“英特尔无线故障诊断程序”。

#### 英特尔无线故障诊断程序说明

“英特尔无线故障诊断程序”含有两个窗格。左窗格显示可用工具列表。右窗格显示当前连接问题。此窗格分为两个部分：错误消息部分和建议的行动部分。建议的行动包含对可用实用程序的说明以及解决相关连接问题的帮助。如果单击帮助链接，帮助文本显示在一个窗口中。如果单击关联的问题解决器，一个程序启动以解决该连接问题。

名称 | 说明
菜单选项 | 文件 | 无线事件查看器：启动无线事件查看器。
禁用通知/启用通知：选择禁用或启用警报通知。
退出：单击以退出英特尔无线故障诊断应用程序。
查看 | 历史：显示或移除英特尔无线故障诊断程序右窗格上的“历史”数据。
工具 | 手动诊断工具：运行诊断测试来确认您的无线适配器的功能。参阅手动诊断工具获得更多信息。此工具可从“工具”菜单访问。
帮助 | 英特尔(R) 无线故障诊断程序帮助：显示英特尔无线故障诊断程序在线帮助。
关于：显示英特尔无线故障诊断程序版本信息。

可用帮助

日期、时间和错误消息：

- 错误的说明。
- 到纠正错误的链接（若有）。参阅下文纠正错误。
- 链接到建议步骤以纠正错误。

历史 | 保持一个最近的五个警报的列表。这些警报按时序排列，最近的警报列在表格最上端。

## 手动诊断工具

手动诊断工具允许您运行一套诊断测试以确认您的无线适配器的功能。此项工具提供两个层次的诊断细节：用户层次和技术支持层次。在用户层次，此工具仅以简短的描述说明正在进行的各个诊断步骤，并对各步骤仅表明是通过或失败。技术支持层次包括创建一个日志文件，该文件包含有关所执行的全部测试的详尽信息。此日志文件可保存为文本文件，并以电子邮件发送到技术支持部门，供其诊断连接问题。

从“工具”菜单调用“手动诊断工具”。

设定日志文件位置：

1. 单击文件。
2. 单击设置以保存日志文件。此日志文件可保存为文本文件，并发送到技术支持组或管理员，供其诊断连接性问题。
3. 单击浏览以指定日志文件存储位置。
4. 单击确定返回到手动诊断工具。

要运行测试：

1. 单击各个测试一侧的复选框以选定运行该项测试。
2. 单击运行测试以运行选定的测试。
3. 单击关闭关闭“手动诊断工具”。

#### 可用的测试

名称 | 说明
--- | ---

硬件测试

如果无线适配器存在，并且可访问，则测试通过。如果适配器不存在或存在但是禁用，则测试失败。测试摘要显示无线硬件是启用还是禁用。

故障诊断

- 请确认您的适配器在设备管理器中的网络适配器下列出。
- 如果该适配器未列出，右击网络适配器并选择扫描检测硬件改动。您还可以重新引导系统。
- 确认您的适配器已在设备管理器中启用。如果适配器被禁用，该设备上会显示一个红色的 X。右击该适配器并从菜单选择启用。
- 如果适配器显示一个黄色的感叹号，右击该适配器并从英特尔(R) PROSet/无线光盘重新安装驱动程序。
- 联系计算机制造商了解其他故障诊断选项。

驱动程序测试

测试摘要显示受该无线适配器支持的英特(R) PRO/无线网络连接驱动程序。测试确认驱动程序的二进制版本是否与安装的英特尔(R) PROSet/无线软件版本相兼容。如果找不到驱动程序的二进制版本，或者该版本与英特尔(R) PROSet/无线软件版本（如，英特尔(R) PROSet/无线版本 11.1.x.x 和驱动程序版本 9.0.x.x、9.1.x.x 或 11.1.x.x）不匹配，则测试失败。

故障诊断

- 使用英特尔(R) PROSet/无线软件来重新安装驱动程序。

无线电测试

测试摘要显示无线电打开或无线电关闭。测试查询当前无线电状态。如果无线电打开，则测试通过。如果无线电关闭，则测试失败。

故障诊断

确认您的无线适配器的无线电已打开。打开和关闭无线电有两种方法：

- 硬件开关
- 英特尔(R) PROSet/无线软件中的无线打开/无线关闭按钮。参阅打开或关闭无线电获得更多信息。

扫描测试

本项测试查询您的无线适配器范围内的无线网络。如果在扫描列表中看到网络，则测试通过。测试摘要显示可供连接的网络的数目。

故障诊断

- 确认您处于一个接入点的范围之内。
- 关闭无线电，然后再重新打开。
- 确认无线频带的设置与接入点的频带设置相匹配。
- 关闭接入点，然后再重新打开。

关联测试

本项测试摘要显示“关联”或“无关联”。关联即建立和维护设备之间的无线链接。在启用安全性情况下，设备仅交换安全性身份验证。本项测试检查无线连接性。如果客户机成功关联，则测试通过。

故障诊断

- 当接入点的信号强度较弱时，使用下列的信号测试。
- 确认已创建配置式。如果已创建：
  - 确认配置式的 SSID 与接入点的网络名称 (SSID)相匹配。
  - 删除该配置式，再创建一个新的配置式。
- 确认您的无线网络不包括在“排除（配置式）列表”中。
- 确认接入点中未排除 MAC 地址。

身份验证测试

描述关联以后的以下过程；此过程对无线设备或用户的身份进行验证，然后允许其访问网络。此项测试查询身份验证状态信息，包括所有的 Cisco 兼容扩展和与安全性有关的信息。如果客户机身份验证成功，则测试通过。如果客户机身份验证不成功，则测试失败。测试摘要显示网络连接是否要求身份验证。

故障诊断

- 从英特尔(R) PROSet/无线主窗口选择英特尔(R)无线故障诊断程序。选择“无线事件查看器”来显示错误日志，以解决此项测试发现的问题。
- 编辑您的配置式以确保已将正确的身份凭证用于 WEP 密钥、PSK、密码或证书。
- 删除现有配置式，再创建一个新的配置式。

信号测试

测试摘要显示信号质量。如果信号质量低，使用故障诊断按钮以诊断并解决问题。

故障诊断

- 将计算机移到距离无线接入点或路由器 10 英尺到 20 英尺的地方。
- 从使用相同信道的家用电器（如微波炉、手机或 2.4 GHz 电话）或接入点移开，以减轻干扰。
- 提高接入点的传输功能。

Ping 测试

此项测试确认无线适配器是否成功地向接入点 IP 地址、默认网关、DHCP 服务器（如果可用的话）和 DNS 发送信息，并从其接收回应。测试摘要显示是否从这些实体接收到回应。

实例：回应：接入点、默认网关。无回应：DHCP 服务器

注意：如果对此接入点和默认网关的 ping 测试成功，但是对其 DNS 服务器的 ping 测试失败，则这不是无线网络的问题，而是一般网络问题。

故障诊断

- 禁用安全防火墙并再次尝试运行 ping 测试。
- 联系接入点制造商对您的家庭网络设置进行故障诊断。
- 企业用户应该联系其网络管理员。

故障诊断 | 诊断并解决每项测试显示的问题。故障诊断按钮在测试失败时开始活动。
运行测试 | 执行您选定的测试。
关闭 | 关闭该页面。
帮助? | 提供有关此页面的帮助信息。

### 无线事件查看器

“无线事件查看器”程序显示错误日志记录的列表。可以将所有可用的日志记录保存到二进制格式文件，供发送给客户支持。要启动“无线事件查看器”，单击“工具”菜单上的英特尔无线故障诊断程序。单击无线事件查看器。

#### 无线事件查看器说明

名称 | 说明
--- | ---

文件

设置：

要更改日志文件的存储位置。

1. 单击文件 > 设置以打开无线事件查看器设置。
2. 指定保存日志文件的默认文件夹：默认位置是我的文档。单击浏览以定位一个新的文件夹位置。
3. 文件名：文件名称为默认计算机名称。
4. 最大文件大小 (KB)：输入文件大小（以 KB 计）。
5. 单击确定以关闭并应用新的更改。单击取消以关闭而不应用任何更改。

如果要在若干天以后将日志文件复制到一个存档位：

1. 单击将日志文件复制到另一个位置。
2. 目的地文件夹：输入存储文件的位置，或单击浏览以选择一个文件夹位置。
3. 频率（以天计）：选择将文件移到目的地文件夹的频率。
4. 单击确定以关闭并应用新的更改。单击取消以关闭而不应用任何更改。

退出：单击以退出无线事件查看器并返回到“英特尔无线故障诊断程序”。

注意：管理员可以使用“管理员工具应用程序设置”无线事件日志查看器首选项来设置日志文件位置。

模式

选择以查看当前或先前保存的事件记录：

- 实时事件查看：选择此项以实时查看发生的错误事件。
- 日志文件查看：选择此项以打开先前保存的错误日志文件，或者将当前错误事件日志保存入文件。

帮助? | 提供有关此页面的帮助信息。 关于：显示英特尔无线故障诊断程序版本信息。

无线事件查看器信息

级别：连接问题的严重性级别由图标指明。

严重性级别有：

- 信息
- 错误
- 警告

说明：连接问题的简单说明。
日期和时间：发现连接问题的日期和时间。此列可以升序或降序排列。单击栏标题排序显示的事件。
打开 | 打开英特尔(R) 无线故障诊断程序在先前的会话中存档的日志文件。
清除 | 移除无线事件查看器中的信息。
另存为 | 保存可用日志。可使用建议的名称，也可更改。

# 纠正错误

采用以下建议解决英特尔无线故障诊断程序检测到的网络连接问题。

未获得有效 IP 地址
ad hoc 网络闲置，无对等伙伴加入网络
ad hoc 网络闲置，所有对等伙伴均已离开网络
您连接到使用默认网络名称 (SSID) 网络。该网络或接入点可能未配置安全性
您连接到未配置安全性的网络，并在您系统上检测到共享文件夹
系统中的无线网路适配器被禁用
系统上未检测到无线网络适配器
未安装无线网络适配器驱动程序
与接入点断开连接

如果您是高级用户或管理员，使用这些错误消息在您的无线网络配置式中诊断问题。

应用程序未能启动
验证因用户名无效而失败
验证因用户身份凭证无效而失败
验证因用户证书无效而失败
验证因服务器身份无效而失败
验证因服务器身份验证无效而失败
验证因服务器证书无效而失败
因 AAA 服务器不可用导致验证失败
AAA 服务器拒绝了 EAP 方法
检索证书的 PIN 无效
因 GSM 适配器被意外移除而发生错误
智能卡被意外移除
因定时器过期导致验证失败
管理员配置式未通过验证
管理员配置式未获得 IP 地址

# 未获得 IP 地址

无线适配器未能获得有效 IP 地址。无线安全性密码或加密密钥与接入点使用的不匹配。其他原因为：无线网络要求静态 IP 地址；DHCP 服务器有问题，或者发生了一般网络问题。

要清除此消息：

- 在网络安全性设置中重新输入无线安全性密码。参阅个人安全性。
- 重新启动接入点、计算机和 DSL/电缆调制解调器。
- 确认接入点或无线路由器上的安全性配置。要获得协助，联系您的接入点或路由器制造商。
- 联系您的管理员以获得设置无线连接的帮助。

# ad hoc 网络闲置，无对等伙伴加入网络

如果您创建了一个 ad hoc 网络，而在两分钟内没有对等伙伴加入，此警报将通知您 ad hoc 网络闲置。

此警报通知在应用程序设置中启用或禁用。

要清除此消息：

1. 从“工具”菜单，单击应用程序设置。
2. 向下滚动找到 Ad hoc 网络通知。
3. 清除在无对等点加入 ad hoc 网络时通知。
4. 单击确定以保存设置并返回“英特尔(R) PROSet/无线”主窗口。

# ad hoc 网络闲置，所有对等伙伴均已离开网络

如果您创建或加入一个由其他参与者的 an ad hoc 网络，此警报将在一个或所有参与者离开此 ad hoc 网络时通知您。

此警报通知在应用程序设置中设定。

要清除此消息：

1. 从“工具”菜单，单击应用程序设置。
2. 向下滚动找到设备到设备 (Ad hoc) 网络通知。
3. 清除在所有对等点均已离开 ad hoc 网络时通知。
4. 单击确定以保存设置并返回“英特尔(R) PROSet/无线”主窗口。

# 您连接到使用默认网络名称 (SSID) 的网络。该网络或接入点可能未配置安全性

连接到一个使用默认网络名称 (SSID) 的接入点可能会有安全问题。此接入点通常使用所有的默认安全性和管理设置（例如：“开放”验证、默认 IP 地址、用户名或密码）。如果这是个人网络，更改网络名称和安全性设置以改善网络安全性。

此警报通知在应用程序设置中启用或禁用。

要清除此消息：

1. 从“工具”菜单，单击应用程序设置。
2. 向下滚动找到 网络名称（SSID）通知。
3. 清除在连接到带有默认 SSID 名称的网络时通知。
4. 单击确定以保存设置并返回“英特尔(R) PROSet/无线”主窗口。

# 您连接到未配置安全性的网络，并在您系统上检测到共享文件夹

文件和打印机共享使网络上其它计算机能访问您计算机的资源。如果您的无线便携式电脑启用了文件和打印机共享，则在使用时应该谨慎。

如果您在连接到带有共享文件夹的无线 LAN 时收到警报，按照以下指示禁用此通知。

此警报通知在应用程序设置中启用或禁用。

要清除此消息并在断开连接时恢复网络共享文件夹：

1. 从“工具”菜单，单击应用程序设置。
2. 向下滚动找到共享文件夹通知。
3. 选择禁用此通知以在每当您连接到一个开放的、无安全性的网络时不改变您的共享文件夹状态。
4. 单击确定以保存设置并返回“英特尔(R) PROSet/无线”主窗口。

# 系统中的无线网路适配器被禁用

启用无线适配器。

1. 右击我的电脑。
2. 选择属性。
3. 单击硬件。
4. 单击设备管理器。
5. 单击网络适配器。
6. 右击列出的英特尔(R) PRO/无线适配器。
7. 单击启用。
8. 单击文件 > 退出以关闭“设备管理器”。
9. 单击确定关闭“系统属性”。

# 系统上未检测到无线网络适配器

系统无法检测到英特尔无线适配器。适配器可能被移除，也可能未安装。

先确认在“设备管理器”中是否列有无线适配器。

1. 右击我的电脑。
2. 选择属性。
3. 单击硬件。
4. 单击设备管理器。
5. 单击网络适配器。

如果列有英特尔(R) PRO/无线适配器，从英特尔公司支持网站 http://support.intel.com/ 更新驱动程序。如果未列有英特尔(R) PRO/无线适配器，请联系您的计算机制造商。

# 系统上未检测到无线网络适配器驱动程序

系统无法检测到英特尔无线适配器。您可能需要更新无线网络驱动程序。

先确认在“设备管理器”中是否列有无线适配器。

1. 右击我的电脑。
2. 选择属性。
3. 单击硬件。
4. 单击设备管理器。
5. 单击网络适配器。

如果列有无线适配器：

1. 右击安装在系统上的英特尔(R) PRO/无线网卡。
2. 单击更新驱动程序。将显示 Windows 欢迎使用硬件更新向导。
3. 在“硬件更新向导”屏幕，单击是，仅这次。
4. 单击下一步。
5. 单击自动安装此软件。或者，如果您知道驱动程序的位置，单击从列表或指定位置安装。
6. 如果您收到这一消息：无法继续硬件更新向导，请联系英特尔公司支持网站：http://support.intel.com/。

如果未列出无线适配器：请联系英特尔公司支持网站：http://support.intel.com/。

# 与接入点断开连接

当无线适配器与网络接入点断开连接时，出现以下错误消息。

因关联失败而与接入点断开连接。
因验证失败而与接入点断开连接。
因 TKIP Michael 完整性核查失败而与接入点断开连接。
因 Class 2 帧非验证失败而与接入点断开连接。
因 Class 3 帧非关联失败而与接入点断开连接。
因重新关联失败而与接入点断开连接。
因“信息元素”失败而与接入点断开连接。
因 EAPOL-密钥协议四通握手失败而与接入点断开连接。
因 802.1X 验证失败而与接入点断开连接。

建议的行动：选择配置式。单击连接尝试与网络关联。

# 应用程序未能启动

无法找到您指定要在此配置式连接时予以启动的应用程序。请确认“配置式向导高级设置”中的路径和文件名均准确。

要确认路径和文件名称：

1. 从“英特尔(R) PROSet/无线”主窗口，单击配置式。
2. 选择配置式。
3. 单击“属性”。
4. 单击高级。
5. 单击启用启动应用程序。确认文件名和文件位置路径均正确。
6. 单击确定关闭“高级设置”。
7. 单击确定以关闭“一般设置”并返回到“配置式”列表。

# 验证因用户名无效而失败：重新输入用户名

此验证错误可能由用户名无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1X 验证类型。

> 对 TTLS、PEAP 和 EAP-FAST 配置式：

> - 应选择使用以下选项。
> - 核实用户名信息。

5. 单击确定保存设置。

# 验证因用户身份凭证无效而失败：重新输入身份凭证

此验证错误可能由用户身份凭证无效造成（可以是用户名、密码或其他形式的用户身份凭证）。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从配置式列表中选择一个 TTLS、PEAP、LEAP 或 EAP-FAST 配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 应该选择 802.1X 验证类型。
5. 选择使用以下于“用户身份凭证”。
6. 核实用户名、域和密码信息。如果选中了使用 Windows 登录或我每次连接时提示，确保连接到该无线网络时使用正确的用户身份凭证信息。
7. 单击确定保存设置。

# 验证因用户证书无效而失败：选择另一份证书

此验证错误可能由服务器身份凭证无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1X 验证类型。
5. 对 TLS 配置式：单击选择并从安装的证书列表中另选一份证书。
6. 单击确定。
7. 单击确定保存设置。

> 关于证书的说明：指定的身份应当与证书中的“颁发给”对象相匹配，而且应当在验证方所使用的验证服务器（例如 RADIUS 服务器）上注册。您的证书必须对验证服务器有效。这一要求取决于验证服务器，一般意味着验证服务器必须知道您的证书的颁发者是一个“证书颁发机构”。您应当使用与安装证书所用的相同用户名登录。

# 验证因服务器身份无效而失败：重新输入服务器名称

此验证错误可能由服务器身份无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1X 验证类型。
5. 对 TTLS 和 PEAP 配置式：核实“漫游身份”服务器名称正确。
6. 单击确定保存设置。

# 验证因服务器身份验证无效而失败：重新输入服务器身份验证

此验证错误可能由服务器身份凭证无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1X 验证类型。

> 对 TTLS、PEAP 和 EAP-FAST 配置式：

> - 选择使用以下用于“用户身份凭证”。
> - 核实域信息。

> 如果选中了使用 Windows 登录或我每次连接时提示，确保连接到该无线网络时使用正确的域身份验证信息。注意：此选项只有在安装了单一签入登录前组件后才出现。
> 对 LEAP 配置式：选择使用以下用户名和密码并核实域名正确。如果选择了提示用户名和密码，确保在连接的无线网络时输入了正确的域和密码信息。（必须与出现在“安全性”设置窗口中的相符。）

5. 单击确定保存设置。

# 验证因服务器证书无效而失败：选择另一份证书

此验证错误可能由服务器证书无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择合适的“802.1X 验证类型”。

> 对 TTLS 和 PEAP 配置式：确认在列表中选中了正确的“验证类型”。 单击下一步以从安装的证书列表中选择另一份证书,或指定另一个服务器或证书名称。单击确定。
> 对 TLS 配置式：单击选择并从安装的证书列表中另选一份证书，再单击确定。

5. 单击关闭。
6. 单击确定保存设置。

关于证书的说明：指定的身份应当与证书中的“颁发给”对象相匹配，而且应当在验证方所使用的验证服务器（例如 RADIUS 服务器）上注册。您的证书必须对验证服务器有效。这一要求取决于验证服务器，一般意味着验证服务器必须知道您的证书的颁发者是一个“证书颁发机构”。您应当使用与安装证书所用的相同用户名登录。

# 因 AAA 服务器不可用导致验证失败

无线适配器与接入点相关联，但 802.1X 验证因来自验证服务器的响应而无法完成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 选择配置式
2. 单击连接并试图与网络关联以及与服务器验证。

# AAA 服务器拒绝了 EAP 方法

此错误在 AAA 服务器不接受配置的身份验证时发生。

采用以下步骤解决此错误：

1. 双击任务栏图标以打开“英特尔(R) PROSet/无线”。
2. 从英特尔(R) PROSet/无线主窗口，单击配置式。
3. 从配置式列表中选择关联的或上次使用的配置式。
4. 单击属性打开“一般设置”。
5. 单击下一步以打开“安全设置”。
6. 确认启用 802.1X 被选中。
7. 确认选中正确的验证类型。
8. 输入要求的安全性信息。
9. 单击确定。现在配置式已经重新应用。“英特尔(R) PROSet/无线” 尝试连接到无线网络。

# 检索证书的 PIN 无效：重新输入 PIN

检索证书因 PIN 错误而失败。

建议的行动：输入正确的 PIN。

# 因 GSM 适配器被意外移除而发生错误

此错误在 GSM 适配器未完全插入移动站或者被意外从移动站移除时发生。

采用以下步骤解决此错误：

1. 重新插入 GSM 适配器。
2. 双击位于屏幕右下角的英特尔(R) PROSet/无线软件图标。
3. 从配置式列表中选择关联的或上次使用的配置式。
4. 单击连接。现在该配置式被重新应用。“英特尔(R) PROSet/无线软件” 尝试连接到无线网络。

# 智能卡被意外移除

此错误发生于意外移除智能卡时。

采用以下步骤解决此错误：

1. 插入智能卡。
2. 选择 802.1X EAP-SIM 验证配置式。
3. 单击连接以尝试与网络关联。

# 因定时器过期导致验证失败

验证失败，原因是验证计时器在此移动工作站正在验证时过期。造成此问题的原因可能是欺诈接入点或 RADIUS 服务器出故障。

建议的行动：

- 如果怀疑是由欺诈接入点造成的，则考虑将此接入点添加到 要排除的接入点列表中，以防止以后无线适配器与此接入点连接。
- 如果不怀疑是由欺诈接入点造成的，则单击“配置式”列表中的配置式。单击连接以与网络关联，并试图与服务器验证。

# 一个管理员配置式未通过验证。

此错误在配置式中的身份验证未能被验证方（如接入点或 AAA 服务器）接受时发生。请联系您的管理员以解决此问题。

# 管理员配置式未获得 IP 地址

无线适配器未能获得有效 IP 地址。无线安全性密码或加密密钥与接入点使用的不匹配。其他原因为：无线网络要求静态 IP 地址；DHCP 服务器有问题，或者发生了一般网络问题。

建议的行动：联系您的管理员以获得设置无线连接的帮助。

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