Intel(R) Wireless Troubleshooter

К содержанию

# Intel(R) Wireless Troubleshooter

Intel(R) Wireless Troubleshooter
Программа просмотра событий беспроводной сети
Средство ручной диагностики
Устранение ошибок

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter - это приложение, которое призвано помочь вам в устранении проблем сетевого беспроводного соединения. Когда возникает проблема с сетевым подключением, в правом нижнем углу представления рабочего стола отображается сообщение предупреждения. После того, как вы щелкните это сообщение, отобразится диагностическое сообщение с предложениями по устранению проблемы подключения. Например, если произошла ошибка подключения вследствие ввода неверного пароля, после того, как вы щелкните появившуюся ссылку, будет запущен мастер профилей. На этой странице вы также можете запустить программу просмотра событий и включить или отключить отображение предупреждающих сообщений. Работа программы Intel Wireless Troubleshooter поддерживается Microsoft Windows XP* и Windows 2000*.

#### Описание программы Intel Wireless Troubleshooter

Программа Intel Wireless Troubleshooter имеет две панели. В левой панели отображается список доступных инструментов. С правой стороны отображаются проблемы текущего подключения. Данная панель разделена на две части: сообщения об ошибке и рекомендуемые действия. Рекомендуемые действия содержат описание доступных инструментальных средств и советы по устранению соответствующей ошибки подключения. Если вы выберете ссылку текстовой справки, в отдельном окне отобразится текст справки. Если вы щелкните ссылку, связанную с устранением проблемы, будет запущена программа устранения ошибок подключения.

Имя | Описание
Параметры меню | Файл | Программа просмотра событий беспроводной сети: Запускает программу просмотра событий беспроводной сети Wireless Event Viewer.
Отключить оповещения/Включить оповещения: Выберите для включения или отключения отображения предупреждений.
Выход: Нажмите для выхода из приложения Intel Wireless Troubleshooter.
Вид | История: Отображает или удаляет данные истории с правой панели программы Intel Wireless Troubleshooter.
Инструменты | Средство ручной диагностики: Запускает диагностический тест для проверки функциональности беспроводного адаптера. См. раздел Средство ручной диагностики для получения дополнительной информации. Утилита также доступна из меню "Инструменты".
Справка | Справка для Intel(R) Wireless Troubleshooter: Отображает интерактивную справку программы Intel Wireless Troubleshooter.
О программе: Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.

Справка

Дата, время и сообщение об ошибке:

- Описание ошибки.
- Ссылка на указания по устранению проблемы (если доступно). См. далее сведения об исправлении ошибок.
- Ссылка на рекомендуемые действия по устранению ошибки.

История | Содержит список из пяти последних предупреждений. Предупреждения отображаются в хронологическом порядке, начиная с последнего вверху списка.

## Средство ручной диагностики

Средство ручной диагностики выполняет запуск ряда диагностических тестов, которые проверяют функциональность вашего беспроводного адаптера. Данная утилита обеспечивает два уровня подробностей диагностики: пользовательский уровень и уровень технической поддержки. На пользовательском уровне утилита отображает краткое описание различных выполненных диагностических действий и показывает, прошли они проверку или нет. На уровне технической поддержки создается файл журнала, содержащий подробную информацию о каждом выполненном тесте. Этот журнал может быть сохранен в текстовый файл и отправлен в службу технической поддержки для выяснения проблем подключения.

Откройте средство ручной диагностики из меню "Инструменты".

Для выбора местоположения файла журнала:

1. Щелкните Файл.
2. Щелкните Настройки для записи файла журнала. Этот журнал может быть сохранен в текстовый файл и отправлен в группу технической поддержки или администратору для выяснения и устранения проблем подключения.
3. Щелкните кнопку Обзор для указания местоположения файла журнала.
4. Щелкните OK для возврата к средству ручной диагностики.

Для запуска тестов:

1. Отметьте каждый тест, который нужно запустить.
2. Выберите Выполнить тесты для запуска выбранных тестов.
3. Щелкните Закрыть для закрытия средства ручной диагностики.

#### Доступные тесты

Имя | Описание
--- | ---

Тест оборудования

Тест считается успешным, если беспроводный адаптер обнаружен и доступен. Тест будет неудачным, если адаптер не обнаружен или обнаружен, но выключен. Сводка теста отражает, было ли оборудование беспроводной сети включено или нет.

Поиск и устранение неисправностей

- Убедитесь, что ваш адаптер указан в списке сетевых адаптеров Диспетчера устройств.
- Если адаптера нет в списке, щелкните Сетевые платы и выберите Обновить конфигурацию оборудования. Так же можно перезагрузить систему.
- Проверьте, что адаптер включен в Диспетчере устройств. Когда адаптер отключен, устройство помечается значком красного креста X. Щелкните адаптер правой кнопкой мыши и из меню выберите Включить.
- Когда адаптер отображается с желтым восклицательным знаком, щелкните его правой кнопкой мыши и переустановите драйвер с компакт-диска Intel(R) PROSet/Wireless или обратитесь к его изготовителю.
- По вопросам поиска и устранения неисправностей компьютера обратитесь к его изготовителю.

Тест драйвера

Сводка теста отражает, поддерживается ли драйвер сетевого адаптера Intel(R) PRO/Wireless беспроводным адаптером. Тест проверяет версию двоичного драйвера на совместимость с установленной версией программного обеспечения Intel(R) PROSet/Wireless. Тест будет неудачным, если двоичный драйвер не найден или его версия не соответствует версии программного обеспечения Intel(R) PROSet/Wireless (например, Intel(R) PROSet/Wireless имеет версию 11.1.x.x, а драйвер 9.0.x.x, 9.1.x.x или 11.1.x.x).

Поиск и устранение неисправностей

- Переустановите драйверы с помощью программного обеспечения Intel(R) PROSet/Wireless.

Тест радиосвязи

Сводка теста отражает состояние радиообмена - включен или выключен. Тест опрашивает текущее состояние радиосвязи. Если радиообмен включен, тест успешен. Если радиообмен выключен, тест неудачен.

Поиск и устранение неисправностей

Проверьте, что включен радиообмен беспроводного адаптера. Существует два способа включения или отключения радиообмена:

- Аппаратный переключатель
- Кнопка включения/выключения беспроводной связи в программном обеспечении Intel(R) PROSet/Wireless Дополнительную информацию см. в разделе Вкл./Выкл. радиосвязи.

Тест сканирования

Тест выполняет опрос беспроводных сетей, находящихся в диапазоне работы беспроводного адаптера. Тест успешен, если сети обнаружены и отображаются в списке сканирования. Сводка теста отображает доступные для подключения сети.

Поиск и устранение неисправностей

- Убедитесь, что вы находитесь в диапазоне работы точки доступа.
- Включите беспроводную сеть.
- Проверьте, что настройки полосы частот беспроводной сети соответствуют настройкам точки доступа.
- Выключите и включите точку доступа.

Тест подключения

Сводка теста отображает, существует подключение или нет. Подключение - это установленное и обслуживаемое соединение между устройствами. Если включена защита, устройства обмениваются только защищенными данными. Тест проверяет возможность выполнения сетевого подключения. Тест считается успешным, если подключение клиента было успешным.

Поиск и устранение неисправностей

- Когда сила сигнала точки доступа мала, воспользуйтесь описанным далее тестом силы сигнала.
- Убедитесь, что профиль создан. Если он был создан:
  - Убедитесь, что профиль SSID соответствует сетевому имени точки доступа (SSID).
  - Удалите этот и создайте новый профиль.
- Убедитесь, что ваша беспроводная сеть не включена в список исключений (профилей).
- Проверьте, что MAC-адрес не исключен в точке доступа.

Тест аутентификации

Описывает процесс, следующий за подключением, во время которого одно беспроводное устройство или конечный пользователь подвергается проверке, после чего ему разрешается сетевой доступ. Во время теста выполняется запрос на аутентификацию с использованием всех данных защиты и информации Cisco Compatible Extensions. Тест считается успешным, если аутентификация была успешной. Тест считается неудачным, если аутентификация не удалась. Сводка теста отражает, была ли аутентификация необходима для выполнения сетевого подключения.

Поиск и устранение неисправностей

- В меню "Инструменты" главного окна Intel(R) PROSet/Wireless выберите "Intel(R) Wireless Troubleshooter". Откройте программу просмотра событий беспроводной сети для отображения записей журнала и устранения обнаруженных во время тестирования проблем.
- Отредактируйте профиль для подтверждения правильности идентификационной информации, используемой для WEP-ключа или ключа PSK, пароля или сертификатов.
- Удалите существующий и создайте новый профиль.

Тест сигнала

Сводка теста отражает качество сигнала. Если сигнал имеет низкое качество, нажмите кнопку Устранение неисправностей для определения и устранения проблемы.

Поиск и устранение неисправностей

- Переместите компьютер на 3 - 7 метров от беспроводной точки доступа или маршрутизатора.
- Уменьшите помехи, переместившись подальше от бытовых устройств (микроволновые печи, сотовые телефоны, работающие на частоте 2,4 ГГц) или точек доступа, используемых такой же канал связи.
- Увеличьте мощность передачи точки доступа.

Эхо-тест

Этот тест проверяет способность беспроводного адаптера отправлять и получать сообщения от IP-адреса точки доступа, шлюза по умолчанию, DHCP-сервера (если существует) и DNS-серверов. Сводка теста отражает, были ли получены запрошенные ответы.

Пример: Ответ: ТД, шлюз по умолчанию. Нет ответа: DHCP-сервер

ПРИМЕЧАНИЕ. Если эхо-тест с данной точкой доступа или шлюзом по умолчанию был успешен, а эхо-тест с DNS-сервером неудачен, то это указывает на общую проблему всей сети, а не на неисправность беспроводной связи.

Поиск и устранение неисправностей

- Отключите брандмауэр системы безопасности и снова выполните эхо-тест.
- По вопросам поиска и устранения проблем в домашней сети обратитесь к изготовителю точки доступа.
- Пользователи предприятий должны обратиться к сетевому администратору.

Устранение неисправностей | Определяет и устраняет проблемы, отображаемые каждым из тестов. Кнопка Устранение неисправностей становится активной в случае неудачи теста.
Выполнить тесты | Выполняет выбранные тесты.
Закрыть | Закрывает эту страницу.
Справка | Отображает справочную информацию для этой страницы.

### Программа просмотра событий беспроводной сети

Программа просмотра событий беспроводной сети (Wireless Event Viewer) отображает список записей журнала ошибок. Вы можете сохранить все доступные записи журнала в файл двоичного формата для отправки в службу технической поддержки. Для запуска программы просмотра событий Wireless Event Viewer из меню "Инструменты" щелкните Intel Wireless Troubleshooter. Щелкните Программа просмотра событий беспроводной сети.

#### Описание программы просмотра событий беспроводной сети

Имя | Описание
--- | ---

Файл

Настройки:

Для изменения местоположения файла журнала.

1. Щелкните Файл > Настройки для открытия приложения Программа просмотра событий беспроводной сети.
2. Укажите папку по умолчанию для записи файлов журнала: Местоположение по умолчанию - папка Мои документы. Щелкните кнопку Обзор для указания другой папки.
3. Имя файла: Имя файла заменяется по молчанию на имя машины.
4. Макс. размер файла (КБ): Введите размер файла в килобайтах (КБ).
5. Щелкните OK для закрытия диалога и применения новых изменений. Щелкните Отмена для закрытия страницы и отмены любых изменений.

Если нужно скопировать файл журнала на сайт архивирования по истечении определенного числа дней:

1. Выберите Копировать файл в другое место.
2. Целевая папка: Укажите место для хранения или выберите Обзор для выбора нужной папки.
3. Частота (дни): Выберите, как часто нужно пересылать файлы в целевую папку.
4. Щелкните OK для закрытия диалога и применения новых изменений. Щелкните Отмена для закрытия страницы и отмены любых изменений.

Выход: Используется для выхода из приложения Wireless Event Viewer и возврата в программу Intel Wireless Troubleshooter.

ПРИМЕЧАНИЕ. Администратор может использовать функцию "Настройки приложения" программы Администратор и функцию Настройки просмотра событий беспроводной сети для выбора местоположения журнала по умолчанию.

Режим

Используется для просмотра текущих или ранее сохраненных записей событий:

- Просмотр событий в реальном времени: Используется для просмотра событий ошибок в режиме реального времени.
- Просмотр файла журнала: Используется для открытия ранее сохраненного файла журнала ошибок или записи в файл текущего журнала событий ошибок.

Справка | Отображает справочную информацию для этой страницы. О программе: Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.

Информация программы просмотра событий беспроводной сети

Уровень: Отображает с помощью значка уровень значимости проблемы.

Уровни значимости ошибок:

- Информация
- Ошибка
- Предупреждение

Описание: Краткое описание проблемы подключения.
Дата и время. Дата и время обнаружения ошибки подключения. Эта колонка может быть отсортирована сверху вниз или снизу вверх. Щелкните заголовок колонки для сортировки отображения событий.
Открытая | Открывает архивированные файлы журналов с помощью программы Intel(R) Wireless Troubleshooter.
Очистить | Удаляет информацию из программы просмотра событий беспроводной сети.
Сохранить как | Сохраняет доступный журнал. Используйте предложенное имя или измените его.

# Устранение ошибок

Используйте следующие рекомендации для устранения проблем сетевого подключения, которые обнаружены программой Intel Wireless Troubleshooter.

Не получен IP-адрес
Сеть ad hoc активна и ни один из узлов не подключился к ней
Сеть ad hoc активна и все узлы отключились от нее
Подключение к сети выполнено с именем SSID по умолчанию. Возможно, сеть или точка доступа сконфигурированы без защиты
Выполнено подключение к сети, которая не имеет защиты, и в системе обнаружены общие папки
Беспроводный адаптер выключен в системе
Беспроводный адаптер не обнаружен в системе
Драйвер беспроводного адаптера не обнаружен в системе
Отключение от точки доступа

Если вы опытный пользователь или администратор, вы можете использовать эти сообщения об ошибках для диагностики проблем профилей беспроводной сети.

Ошибка запуска приложения
Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера
Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA
Сервер AAA отклонил использование метода EAP
Неверный код (PIN) для запроса сертификата
Ошибка вследствие неожиданного извлечения адаптера GSM
Смарт-карта неожиданно удалена
Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера
Ошибка профиля администратора во время аутентификации
Профиль администратора не получил IP-адрес

# Не получен IP-адрес

Произошла ошибка при получении беспроводным адаптером действительного IP-адреса. Пароль защиты беспроводной сети или ключ шифрования не соответствует используемому в точке доступа. Другие возможные причины: для беспроводной сети необходим статический IP-адрес, существует проблема DHCP-сервера или возникла общая сетевая ошибка.

Для очистки этого сообщения:

- Еще раз введите пароль защиты беспроводной сети в настройках сетевой защиты. См. раздел Персональная защита.
- Перезагрузите точку доступа, маршрутизатор, компьютер и кабельный/DSL-модем.
- Проверьте конфигурацию системы защиты точки доступа или беспроводного маршрутизатора. Обратитесь за помощью к изготовителю своей точки доступа или беспроводного маршрутизатора.
- Обратитесь к своему сетевому администратору за помощью в настройке беспроводного подключения.

# Сеть ad hoc активна и ни один из узлов не подключился к ней

Если вы создаете сеть ad hoc, и ни один узел не подключится к ней в течение двух следующих минут, это предупреждение известит вас, что сеть ad hoc готова к работе.

Отправку этого предупреждения можно включить или выключить в диалоге Настройки приложения.

Для очистки этого сообщения:

1. Из меню "Инструменты" выберите Настройки приложения.
2. Пролистайте список и найдите Оповещение сети Ad-hoc.
3. Выберите Оповестить, когда узлы не подключились к сети ad hoc.
4. Щелкните OK для сохранения настроек возврата в главное окно программы Intel(R) PROSet/Wireless.

# Сеть ad hoc активна и все узлы отключились от нее

Если вы создаете или подключаетесь к сети ad hoc, содержащей другие узлы, это предупреждение известит вас, когда любой из узлов покинет эту сеть ad hoc.

Это предупреждение настраивается в диалоге Настройки приложения.

Для очистки этого сообщения:

1. Из меню "Инструменты" выберите Настройки приложения.
2. Пролистайте список и найдите Одноранговая сеть (ad hoc).
3. Отмените выбор параметра Оповестить, когда все узлы покинут сеть ad hoc.
4. Щелкните OK для сохранения настроек возврата в главное окно программы Intel(R) PROSet/Wireless.

# Подключение к сети выполнено с именем сети по умолчанию (SSID). Возможно, сеть или точка доступа сконфигурированы без защиты

Подключение к точке доступа, которая имеет имя или SSID по умолчанию, может вызвать проблемы сетевой защиты. Такая точка доступа обычно использует все, существующие по умолчанию, настройки сетевой защиты и управления (например, открытая аутентификация; IP-адрес, имя пользователя и пароль, установленные по умолчанию). Если это персональная сеть, для повышения безопасности измените имя сети и настройки ее защиты.

Отправку этого предупреждения можно включить или выключить в диалоге Настройки приложения.

Для очистки этого сообщения:

1. Из меню "Инструменты" выберите Настройки приложения.
2. Пролистайте список и найдите Оповещение SSID.
3. Отмените выбор параметра Оповестить, когда подключение к сети выполнено с именем SSID по умолчанию.
4. Щелкните OK для сохранения настроек возврата в главное окно программы Intel(R) PROSet/Wireless.

# Выполнено подключение к сети, которая не имеет защиты, и в системе обнаружены общие папки

Функция совместного использования файлов и принтеров позволяет другим компьютерам сети иметь доступ к ресурсам этого компьютера. Будьте осторожны, используя свой беспроводный портативный компьютер с включенной функцией совместного использования файлов и принтеров.

Если во время подключения к беспроводной локальной сети с общими папками вы получаете предупреждение, отключите его, выполнив следующие инструкции.

Отправку этого предупреждения можно включить или выключить в диалоге Настройки приложения.

Для очистки этого сообщения и восстановления общих папок при отключении от сети:

1. Из меню "Инструменты" выберите Настройки приложения.
2. Пролистайте список и найдите Оповещение об общих папках.
3. Выберите параметр Отключить это оповещение, чтобы открыть диалог настроек текущей общей папки при каждом подключении к открытой, незащищенной сети.
4. Щелкните OK для сохранения настроек возврата в главное окно программы Intel(R) PROSet/Wireless.

# Беспроводный адаптер выключен в системе

Включите беспроводный адаптер.

1. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер.
2. Выберите Свойства.
3. Щелкните Оборудование.
4. Выберите Диспетчер устройств.
5. Щелкните Сетевые платы.
6. Щелкните правой кнопкой мыши отображенный адаптер Intel(R) PRO/Wireless.
7. Щелкните включить.
8. Выберите Файл > Выход для закрытия Диспетчера устройств.
9. Щелкните OK для закрытия страницы свойств.

# Беспроводный адаптер не обнаружен в системе

Системе не удалось обнаружить беспроводный адаптер Intel. Возможно, адаптер удален или не установлен.

Сначала проверьте, что он отсутствует в списке Диспетчера устройств:

1. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер.
2. Выберите Свойства.
3. Щелкните Оборудование.
4. Выберите Диспетчер устройств.
5. Щелкните Сетевые платы.

Если адаптер Intel(R) PRO/Wireless находится в списке, обновите его драйвер, получив последний с Web-сайта поддержки корпорации Intel http://support.intel.com/. Если адаптера Intel(R) PRO/Wireless нет в списке, обратитесь к изготовителю системы.

# Драйвер беспроводного адаптера не обнаружен в системе

Системе не удалось обнаружить беспроводный адаптер Intel. Возможно, вам потребуется обновить драйвер адаптера беспроводной сети.

Сначала проверьте, что он отсутствует в списке Диспетчера устройств:

1. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер.
2. Выберите Свойства.
3. Щелкните Оборудование.
4. Выберите Диспетчер устройств.
5. Щелкните Сетевые платы.

Если адаптер находится в списке:

1. Щелкните правой кнопкой мыши установленную в компьютер сетевую плату Intel(R) PRO/Wireless.
2. Выберите Обновить драйвер. Появится приветствие мастера обновления оборудования Windows.
3. На экране мастера обновления оборудования щелкните Только в этот раз.
4. Щелкните Далее.
5. Щелкните Автоматическая установка (рекомендуется). Если вы знаете местоположение драйвера, щелкните Установка из указанного места.
6. Если появится сообщение, что не удалось продолжить работу мастера обновления оборудования, обратитесь на Web-сайт поддержки корпорации Intel http://support.intel.com/.

Если адаптера нет в списке: Обратитесь на Web-сайт поддержки корпорации http://support.intel.com/.

# Отключение от точки доступа

Следующие сообщения об ошибках могут отображаться, когда беспроводный адаптер отключается от сетевой точки доступа.

Disconnect from access point due to failed associations. (Отключение от точки доступа по причине ошибок подключения).
Disconnect from access point due to authentication failures. (Отключение от точки доступа по причине ошибок аутентификации).
Disconnect from access point due to TKIP Michael Integrity Check failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки TKIP Michael (Message Integrity Check)).
Disconnect from access point due to Class 2 frame non-authentication failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки Class 2, не связанной с аутентификацией).
Disconnect from access point due to Class 3 frame non-association failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки Class 2, не связанной с подключением).
Disconnect from access point due to reassociation failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки повторного подключения).
Disconnect from access point due to Information Element failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки IE).
Disconnect from access point due to EAPOL-Key protocol four-way handshake failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки протокола EAPOL-Key 4-х проходного согласования).
Disconnect from access point due to 802.1X authentication failure. (Отключение от точки доступа по причине ошибки 802.1X).

Рекомендуемое действие: Выберите профиль. Щелкните Подключить и попытайтесь подключиться к сети.

# Ошибка запуска приложения

Не удалось найти приложение, указанное для запуска после подключения этого профиля. Проверьте путь и имя файла в дополнительных настройках мастера профилей.

Для проверки пути и имени файла:

1. В главном окне программы Intel(R) PROSet/Wireless щелкните Профили.
2. Выберите профиль.
3. Щелкните "Свойства".
4. Щелкните Дополнительно.
5. Щелкните Разрешить запуск приложения. Проверьте, что указан точный путь и имя файла.
6. Щелкните OK для закрытия страницы дополнительных настроек.
7. Щелкните OK для закрытия диалога "Общие настройки" и возврата на страницу "Профили".

# Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя. Введите имя пользователя повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией пользователя.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1X.

> Для профилей TTLS, PEAP, LEAP и EAP-FAST:

> - Выберите параметр Использовать следующее.
> - Проверьте информацию имени пользователя.

5. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя. Повторите ввод идентификационной информации

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией пользователя (обычно используется имя пользователя и пароль).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите профиль TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Необходимо выбрать тип аутентификации 802.1X.
5. Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
6. Проверьте имя пользователя, домен и пароль. Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.
7. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя. Выберите другой сертификат

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией сервера (домена).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1X.
5. Для профилей TLS: Нажмите Выбор и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов.
6. Щелкните OK.
7. Щелкните OK для сохранения настроек.

> Примечание о сертификатах: Указанная идентификационная информация должна соответствовать сертификату, для кого он был выдан, и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификации сервера. Введите имя сервера повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификацией сервера.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1X.
5. Для профилей TTLS и PEAP: убедитесь, что имя сервера для параметра идентификации роуминга корректно.
6. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера. Введите идентификацию сервера повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией сервера (домена).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1X.

> Для профилей TTLS, PEAP, LEAP и EAP-FAST:

> - Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
> - Проверьте информацию домена.

> Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация домена. ПРИМЕЧАНИЕ. Эта возможность доступна, если установлен компонент предварительного подключения (Pre-Logon) Single Sign On.
> Для профилей LEAP: Выберите Использовать следующие имя пользователя и пароль и проверьте информацию домена. Если выбрано Запрашивать имя пользователя и пароль, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети введена корректная информация домена и пароля. (Должна соответствовать информации, отображаемой в окне настроек безопасности.)

5. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера. Выберите другой сертификат

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом сервера.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выбран тип аутентификации 802.1X.

> Для профилей TTLS и PEAP: Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации из списка. Щелкните Далее, выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов или укажите имя другого сервера или сертификата. Щелкните OK.
> Для профилей TLS: Щелкните Выбор, выберите из списка установленных сертификатов допустимый сертификат и щелкните OK.

5. Щелкните Закрыть.
6. Щелкните OK для сохранения настроек.

Примечание о сертификатах: Указанная идентификационная информация должна соответствовать сертификату, для кого он был выдан, и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

# Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA

Беспроводный адаптер подключен к точке доступа, но аутентификация 802.1X не может быть выполнена, так как не получен ответ от сервера аутентификации.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите профиль.
2. Нажмите Подключить для попытки подключения к сети и аутентификации в сервере.

# Сервер AAA отклонил использование метода EAP

Эта ошибка может произойти, когда сервер AAA не принимает сконфигурированную аутентификацию.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Дважды щелкните значок на панели задач для открытия Intel(R) PROSet/Wireless.
2. Выберите параметр Профили в главном окне программы Intel(R) PROSet/Wireless.
3. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
4. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
5. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты".
6. Убедитесь, что отмечен параметр Включить 802.1x.
7. Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации.
8. Введите необходимую информацию защиты:
9. Щелкните OK. Теперь профиль применен вновь. Программа Intel(R) PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

# Неверный код (PIN) для запроса сертификата. Введите код повторно

Ошибка запроса сертификата вследствие неверного кода (PIN).

Рекомендуемое действие: Введите правильный код еще раз.

# Ошибка вследствие неожиданного извлечения адаптера GSM

Эта ошибка может произойти, когда адаптер GSM плохо установлен или неожиданно извлечен из мобильной станции.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Вставьте адаптер GSM повторно.
2. Дважды щелкните значок Intel(R) PROSet/Wireless в нижней части экрана.
3. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
4. Щелкните Подключить. Профиль применен повторно. Программное обеспечение Intel(R) PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

# Смарт-карта неожиданно удалена

Эта ошибка возникает вследствие неожиданного извлечения смарт-карты.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Вставьте смарт-карту.
2. Выберите профиль аутентификации 802.1X EAP-SIM.
3. Щелкните Подключить и попытайтесь подключиться к сети.

# Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера

Ошибка аутентификации возникла по причине тайм-аута аутентификации мобильной станции. Причиной возникновения этой проблемы может быть фальшивая точка доступа или неисправность сервера RADIUS.

Рекомендуемое действие:

- Если появилась фальшивая точка доступа, добавьте ее в список исключений для предотвращения подключения к ней беспроводного адаптера в будущем.
- Если фальшивая точка доступа не обнаружена, щелкните профиль в списке профилей. Нажмите Подключить для попытки подключения к сети и аутентификации в сервере.

# Ошибка профиля администратора во время аутентификации

Эта ошибка может произойти, когда идентификационная информация в профиле не принимается аутентификатором (например, точкой доступа или сервером AAA). Пожалуйста, обратитесь к своему администратору для решения этой проблемы.

# Профиль администратора не получил IP-адрес

Произошла ошибка при получении беспроводным адаптером действительного IP-адреса. Пароль защиты беспроводной сети или ключ шифрования не соответствует используемому в точке доступа. Другие возможные причины: для беспроводной сети необходим статический IP-адрес, существует проблема DHCP-сервера или возникла общая сетевая ошибка.

Рекомендуемое действие: Обратитесь к своему сетевому администратору за помощью в настройке беспроводного подключения.

К началу страницы

К содержанию

Товарные знаки и отказ от обязательств