Intel(R) Wireless Troubleshooter

Terug naar inhoudsopgave

# Intel(R) Wireless Troubleshooter

Intel(R) Wireless Troubleshooter
Wireless Event Viewer
Handmatige diagnose
Fouten herstellen

## Intel Wireless Troubleshooter

De Intel Wireless Troubleshooter is een toepassing die u kan helpen bij het oplossen van problemen met draadloze netwerkverbindingen. Wanneer een probleem met een verbinding wordt gedetecteerd, verschijnt rechts onderin het scherm een waarschuwing. Als u op de waarschuwing klikt, wordt met een diagnostisch bericht aangegeven welke stappen worden aangeraden voor het verhelpen van het probleem met de verbinding. Als zich, bijvoorbeeld, een probleem voordoet vanwege een ongeldig wachtwoord, wordt de wizard Profiel gestart wanneer u op de weergegeven hyperlink klikt. Vanaf deze pagina kunt u ook de Wireless Event Viewer starten en de weergave van waarschuwingen in- en uitschakelen. De Intel Wireless Troubleshooter wordt ondersteund voor Microsoft Windows XP* en Windows 2000*.

#### Beschrijving van Intel Wireless Troubleshooter

De Intel Wireless Troubleshooter bestaat uit twee deelvensters. In het linkervenster wordt een lijst van beschikbare hulpmiddelen weergegeven. In het rechtervenster wordt informatie over het huidige verbindingsprobleem weergegeven. Dit rechtervenster is verdeeld in twee secties: het foutbericht en de aanbevolen actie. In het gedeelte met de aanbevolen actie vindt u omschrijvingen van beschikbare hulpmiddelen en informatie over het verhelpen van het verbindingsprobleem. Als u op een koppeling naar de Help klikt, wordt die Helptekst weergegeven in een apart venster. Als u op de koppeling voor de probleemoplossing klikt, wordt een programma gestart om het probleem te verhelpen.

Naam | Beschrijving
Menuopties | Bestand | Wireless Event Viewer: Hiermee wordt de Wireless Event Viewer gestart.
Meldingen uitschakelen/Meldingen inschakelen: Selecteer deze optie om de weergave van waarschuwingen uit of in te schakelen.
Afsluiten: Hiermee sluit u de Intel Wireless Troubleshooter af.
Beeld | Geschiedenis: Hiermee worden de geschiedenisgegevens in het rechterdeelvenster van Intel Wireless Troubleshooter weergegeven of verwijderd.
Extra | Handmatige diagnose: Hiermee kunt u een diagnostische test uitvoeren waarmee de functionaliteit van de draadloze adapter wordt geverifieerd. Zie Handmatige diagnose voor meer informatie. Het hulpprogramma is ook toegankelijk via het menu Extra.
Help | Help bij de Intel(R) Wireless Troubleshooter: Hiermee wordt online Help weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter.
Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter.

Beschikbare Help

De datum, de tijd en het foutbericht:

- Beschrijving van de fout.
- Koppeling naar probleemoplossing (indien beschikbaar). Zie Fouten herstellen hieronder.
- Koppeling naar aanbevolen stappen voor het oplossen van het probleem.

Geschiedenis | Hiermee kunt u een lijst van de vijf laatste waarschuwingen weergeven. De waarschuwingen worden vermeld in chronologische volgorde, met de meest recente waarschuwing bovenaan.

## Handmatige diagnose

Met het hulpprogramma voor handmatige diagnose kunt u een aantal diagnostische tests uitvoeren om de functionaliteit van de draadloze adapter te verifiëren. In dit hulpprogramma worden diagnostische gegevens op twee niveaus weergegeven: het gebruikersniveau en het niveau voor technische ondersteuning. Op het gebruikersniveau toont het hulpprogramma alleen een korte omschrijving van de verschillende stappen in de diagnose en wordt voor elke stap alleen aangegeven of de adapter met succes door de test is gekomen. Op het niveau voor technische ondersteuning wordt een logbestand gemaakt dat gedetailleerde informatie bevat over alle tests die zijn uitgevoerd. Dit logbestand kan worden opgeslagen als een tekstbestand en via e-mail worden verzonden naar een ondersteuningsafdeling om de problemen met de verbinding op te lossen.

Start Handmatige diagnose in het menu Extra.

U kunt de locatie van het logbestand als volgt instellen:

1. Klik op Bestand.
2. Klik op Instellingen om het logbestand op te slaan. Dit logbestand kan worden opgeslagen als een tekstbestand en worden verzonden naar een ondersteuningsafdeling of beheerder om de problemen met de netwerkverbindingen op te lossen.
3. Klik op Bladeren om de locatie voor het logbestand op te geven.
4. Klik op OK om terug te keren naar Handmatige diagnose.

U voert de tests als volgt uit:

1. Klik op het selectievakje naast elke test die u wilt uitvoeren.
2. Klik op Test(s) uitvoeren om de geselecteerde tests uit te voeren.
3. Klik op Sluiten om Handmatige diagnose te sluiten.

#### Beschikbare tests

Naam | Beschrijving
--- | ---

Hardwaretest

De test heeft een positief resultaat als de draadloze adapter aanwezig en toegankelijk is. De test heeft een negatief resultaat als de adapter niet aanwezig is of wel aanwezig, maar uitgeschakeld is. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de draadloze hardware is in- of uitgeschakeld.

Problemen oplossen

- Controleer of uw adapter in Apparaatbeheer onder Netwerkadapters wordt weergegeven.
- Als de adapter niet wordt weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op Netwerkadapters en selecteert u Zoeken naar gewijzigde apparaten. Ofwel start u uw systeem opnieuw op.
- Controleer of uw adapter in Apparaatbeheer is ingeschakeld. Als de adapter is uitgeschakeld, wordt op het apparaat een rode X weergegeven. Klik met de rechtermuisknop op de adapter en selecteer Inschakelen in het menu.
- Wanneer op de adapter een geel uitroepteken wordt weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op de adapter en installeert u het stuurprogramma opnieuw vanaf de cd-rom met Intel(R) PROSet/Wireless.
- Neem contact op met de fabrikant van uw computer voor andere opties om het probleem op te lossen.

Stuurprogrammatest

In de samenvatting van de testresultaten wordt voor de Intel(R) PRO/Wireless Netwerkverbinding het stuurprogramma weergegeven dat door de draadloze adapter wordt ondersteund. De test verifieert of de binaire versie van het stuurprogramma compatibel is met de geïnstalleerde versie van de Intel(R) PROSet/Wireless-software. De test heeft een negatief resultaat als de binaire versie van het stuurprogramma niet wordt gevonden of als de versie van het stuurprogramma niet overeenkomt met de versie van de Intel(R) PROSet/Wireless-software (bijvoorbeeld Intel(R) PROSet/Wireless versie 11.1.x.x en stuurprogrammaversie 9.0.x.x, 9.1.x.x of 11.1.x.x).

Problemen oplossen

- Installeer de stuurprogramma's opnieuw met de software van Intel(R) PROSet/Wireless.

Radiotest

In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de radio in- of uitgeschakeld is. De test onderzoekt de huidige status van de draadloze radio. Als de radio ingeschakeld is, heeft de test een positief resultaat. Als de radio uitgeschakeld is, heeft de test een negatief resultaat.

Problemen oplossen

Controleer of de radio van de draadloze adapter is ingeschakeld. U kunt de radio op twee manieren in- en uitschakelen:

- Met de hardwareschakelaar
- De knop Draadloze communicatie aan/uit in Intel(R) PROSet/Wireless-software. Zie Draadloze radio in- of uitschakelen voor meer informatie.

Scantest

De test onderzoekt de draadloze netwerken die binnen het bereik van de draadloze adapter zijn. De test heeft een positief resultaat als de netwerken zichtbaar zijn in de scanlijst. In de samenvatting van de testresultaten wordt het aantal netwerken waarmee verbinding mogelijk is, weergegeven.

Problemen oplossen

- Controleer of u zich binnen het bereik van een toegangspunt bevindt.
- Schakel de draadloze radio uit en vervolgens weer in.
- Controleer of de bandinstelling voor de draadloze verbinding overeenkomt met de bandinstelling voor het toegangspunt.
- Schakel het toegangspunt uit en vervolgens weer in.

Koppelingstest

In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of de adapter gekoppeld is of niet. Koppeling wil in dit verband zeggen het tot stand brengen en onderhouden van de draadloze verbinding tussen apparaten. Wanneer beveiliging is ingeschakeld, wisselen de apparaten alleen beveiligingsreferenties uit. De test controleert of er draadloze verbindingen zijn. De test heeft een positief resultaat als de client met succes is gekoppeld.

Problemen oplossen

- Wanneer de signaalsterkte van het toegangspunt laag is, gebruikt u onderstaande signaaltest.
- Controleer of een profiel is gemaakt. Als een profiel is gemaakt:
  - Controleer of de SSID van het profiel overeenkomt met de netwerknaam (SSID) van het toegangspunt.
  - Verwijder het profiel en maak een nieuw profiel.
- Controleer of uw draadloos netwerk niet is opgenomen in de lijst van uitsluitingen (profielen).
- Controleer of het MAC-adres niet is uitgesloten op het toegangspunt.

Verificatietest

Verificatie is het proces dat plaatsvindt na de koppeling en waarmee de identiteit van het draadloze apparaat of de gebruiker wordt geverifieerd, waarna netwerktoegang wordt verleend. De test onderzoekt de informatie over de verificatiestatus, inclusief alle informatie met betrekking tot Cisco Compatible Extensions en de beveiliging. De test heeft een positief resultaat als de client met succes is geverifieerd. De test heeft een negatief resultaat als de client niet wordt geverifieerd. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of verificatie vereist is voor de netwerkverbinding.

Problemen oplossen

- Klik in het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless op Intel(R) Wireless Troubleshooter in het menu Extra. Selecteer Wireless Event Viewer als u records voor fouten wilt weergeven om problemen op te lossen die u met deze test hebt gevonden.
- Bewerk uw profiel om ervoor te zorgen dat de juiste referenties zijn gebruikt voor de WEP-sleutel, de PSK, het wachtwoord of de certificaten.
- Verwijder het bestaande profiel en maak een nieuw profiel.

Signaaltest

De samenvatting van de testresultaten geeft de signaalkwaliteit aan. Als de kwaliteit van het signaal laag is, gebruikt u de knop Problemen oplossen om het probleem te analyseren en te verhelpen.

Problemen oplossen

- Plaats uw computer op een afstand van 3 tot 6 meter van uw draadloze toegangspunt of router.
- Verminder de interferentie door afstand te nemen van toestellen (magnetrons, mobiele telefoons of 2,4-GHz draadloze telefoons) of toegangspunten die hetzelfde kanaal gebruiken.
- Verhoog de signaalsterkte van het toegangspunt.

Ping-test

De test verifieert of de draadloze adapter met succes berichten verzendt naar en antwoorden ontvangt van het IP-adres van het toegangspunt, de standaardgateway, de DHCP-server (indien ingeschakeld) en DNS-servers. In de samenvatting van de testresultaten wordt aangegeven of antwoorden zijn ontvangen van deze entiteiten.

Bijvoorbeeld: Antwoord: AP, standaardgateway. Geen antwoord: DHCP-server

Opmerking: Als de ping-test voor het toegangspunt en de standaardgateway een positief resultaat heeft, maar de ping-test voor de DNS-server een negatief resultaat heeft, is het mogelijk dat het probleem niet te maken heeft met het draadloze netwerk, maar met het netwerk als geheel.

Problemen oplossen

- Schakel de firewall uit en voer de ping-test opnieuw uit.
- Neem contact op met de fabrikant van het toegangspunt om problemen met de instellingen van uw thuisnetwerk op te lossen.
- Gebruikers in een bedrijf nemen contact op met de netwerkbeheerder.

Problemen oplossen | Als de tests wijzen op problemen, kunt u met deze knop het probleem analyseren en verhelpen. De knop Problemen oplossen wordt actief als een test een negatief resultaat heeft.
Tests uitvoeren | Hiermee worden de geselecteerde tests uitgevoerd.
Sluiten | Hiermee sluit u de pagina.
Help? | Hiermee kunt u de helpinformatie voor deze pagina bekijken.

### Wireless Event Viewer

In het programma Wireless Event Viewer wordt een lijst weergegeven van records voor fouten. U kunt alle beschikbare records opslaan in een binair bestand en dat naar de ondersteuningsdienst sturen. Om de Wireless Event Viewer te starten, klikt u op Intel Wireless Troubleshooter in het menu Extra. Klik op Wireless Event Viewer.

#### Beschrijving Wireless Event Viewer

Naam | Beschrijving
--- | ---

Bestand

Instellingen:

Dient om de locatie voor de opslag van het logbestand te wijzigen.

1. Klik op Bestand > Instellingen om het dialoogvenster Instellingen voor Wireless Event Viewer te openen.
2. Standaardmap voor de opslag van logbestanden: De standaardlocatie is Mijn documenten. Klik op Bladeren om een nieuwe maplocatie op te geven.
3. Bestandsnaam: De bestandsnaam is de standaardnaam van de computer.
4. Maximale bestandsgrootte (kB): Geef de grootte van het bestand op in kilobytes (kB).
5. Klik op OK om de pagina te sluiten en de nieuwe wijzigingen toe te passen. Klik op Annuleren om de pagina te sluiten zonder enige wijzigingen toe te passen.

Als u wilt dat het logbestand na een bepaald aantal dagen worden gekopieerd naar een archieflocatie:

1. Klik op Logbestand naar een andere locatie kopiëren.
2. Doelmap: Geef op waar u de bestanden wilt opslaan of klik op Bladeren om een maplocatie te selecteren.
3. Frequentie (dagen): Selecteer hoe vaak u de bestanden naar de doelmap wilt verplaatsen.
4. Klik op OK om de pagina te sluiten en de nieuwe wijzigingen toe te passen. Klik op Annuleren om de pagina te sluiten zonder enige wijzigingen toe te passen.

Afsluiten: Klik hier om de Wireless Event Viewer te sluiten en terug te keren naar de Intel Wireless Troubleshooter.

Opmerking: Een beheerder kan in het Hulpprogramma voor beheerders met de toepassingsinstelling Voorkeuren voor Wireless Event Log Viewer de standaardlocatie voor het logbestand instellen.

Modus

Selecteren om huidige of eerder opgeslagen gebeurtenisrecords weer te geven:

- Real-time gebeurtenissen weergeven: Selecteren om foutgebeurtenissen weer te geven wanneer ze zich in real-time voordoen.
- Logbestand weergeven: Selecteren om een foutenlogboekbestand te openen dat eerder is opgeslagen of om het huidige foutgebeurtenislogboek naar een bestand op te slaan.

Help? | Hiermee kunt u de helpinformatie voor deze pagina bekijken. Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter.

Informatie over de Wireless Event Viewer

Niveau: De ernst van het verbindingsprobleem wordt aangegeven met een pictogram.

De verschillende niveaus zijn:

- Informatie
- Fouten
- Waarschuwingen

Beschrijving: Een korte beschrijving van het verbindingsprobleem.
Datum en tijd: De datum en het tijdstip waarop het verbindingsprobleem is gedetecteerd. De records kunnen in oplopende en aflopende volgorde worden gesorteerd op deze kolom. Klik op de kolomkop om de weergegeven gebeurtenissen te sorteren.
Openen | Hiermee opent u logboekbestanden die zijn gearchiveerd voor eerdere sessies met Intel(R) Wireless Troubleshooter.
Wissen | Hiermee wordt de informatie verwijderd uit de Wireless Event Viewer.
Opslaan als | Hiermee kunt u het logbestand opslaan. U kunt de voorgestelde naam gebruiken of zelf een naam opgeven.

# Fouten herstellen

Gebruik de volgende aanbevelingen om door Intel Wireless Troubleshooter gedetecteerde problemen met netwerkverbindingen op te lossen.

Geen IP-adres ontvangen
Het ad-hocnetwerk is niet actief en er hebben zich geen peers aangemeld bij het netwerk
Het ad-hocnetwerk is niet actief en alle peers hebben het netwerk verlaten
U bent verbonden met een netwerk met een standaard netwerknaam (SSID). Het netwerk of toegangspunt is mogelijk geconfigureerd zonder beveiliging
U bent verbonden met een netwerk dat niet met beveiliging is geconfigureerd en er zijn gedeelde mappen gedetecteerd in uw systeem
De draadloze netwerkadapter in het systeem is uitgeschakeld
Er is geen draadloze adapter gedetecteerd in het systeem
Er is geen stuurprogramma voor een draadloze netwerkadapter geïnstalleerd
Verbinding met een toegangspunt is verbroken

Als u een ervaren gebruiker of beheerder bent, kunt u deze foutberichten gebruiken om een diagnose op te stellen van de problemen met uw profielen voor draadloze netwerken.

De toepassing kan niet starten
Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersnaam
Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldig gebruikerscertificaat
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldig servercertificaat
Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is
De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen
Ongeldige pincode voor ophalen van certificaat
Er heeft zich een fout voorgedaan omdat de GSM-adapter onverwachts is verwijderd
Smartcard is onverwachts verwijderd
Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is
Een beheerderprofiel kan niet worden geverifieerd
Beheerderprofiel heeft geen IP-adres ontvangen

# Geen IP-adres ontvangen

De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen. Het beveiligingswachtwoord voor het draadloze netwerk of de coderingssleutel komt niet overeen met het wachtwoord dat of de sleutel die door het toegangspunt wordt gebruikt. Andere mogelijke oorzaken: Het draadloze netwerk vereist een statisch IP-adres, er is een probleem met de DHCP-server of er is een algemeen netwerkprobleem.

U verwijdert dit bericht als volgt:

- Voer het beveiligingswachtwoord voor het draadloze netwerk opnieuw in in de netwerkbeveiligingsinstellingen. Zie Persoonlijke beveiliging.
- Schakel het toegangspunt, de router, de computer en de DSL- of kabelmodem opnieuw in.
- Controleer de beveiligingsconfiguratie op het toegangspunt of de draadloze router. Neem voor assistentie contact op met de fabrikant van uw toegangspunt of router.
- Neem contact op met uw beheerder voor hulp bij het instellen van uw draadloze verbinding.

# Het ad-hocnetwerk is niet actief en er hebben zich geen peers aangemeld bij het netwerk

Als u een ad-hocnetwerk maakt en zich twee minuten lang geen peers aanmelden bij het netwerk, meldt deze waarschuwing u dat het ad-hocnetwerk niet actief is.

Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.

U verwijdert dit bericht als volgt:

1. Klik in het menu Extra op de optie Toepassingsinstellingen.
2. Blader naar beneden om Meldingen van ad-hocnetwerken te vinden.
3. Schakel Waarschuwen wanneer zich geen peers aanmelden bij het ad-hocnetwerk uit.
4. Klik op OK om de instellingen op te slaan en terug keren naar het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless.

# Het ad-hocnetwerk is niet actief en alle peers hebben het netwerk verlaten

Als u een ad-hocnetwerk maakt met andere deelnemers of zich hierbij aanmeldt, meldt deze waarschuwing u of bepaalde deelnemers of alle deelnemers het ad-hocnetwerk hebben verlaten.

Deze waarschuwing wordt ingesteld in de Toepassingsinstellingen.

U verwijdert dit bericht als volgt:

1. Klik in het menu Extra op de optie Toepassingsinstellingen.
2. Blader naar beneden om de optie Ad-hocnetwerken (apparaat naar apparaat) te vinden.
3. Schakel Waarschuwen wanneer alle peers het ad-hocnetwerk verlaten uit.
4. Klik op OK om de instellingen op te slaan en terug keren naar het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless.

# U bent verbonden met een netwerk met een standaard-SSID-naam. Het netwerk of toegangspunt is mogelijk geconfigureerd zonder beveiliging

Verbinding maken met een toegangspunt waarop een standaard-SSID is ingesteld, kan leiden tot problemen met de beveiliging. Op een dergelijk toegangspunt worden vaak alle standaardinstellingen voor de beveiliging en het beheer (zoals open verificatie, standaard IP-adres, gebruikersnaam en wachtwoord) gebruikt. Als dit een persoonlijk netwerk is, wijzigt u de netwerknaam en de beveiligingsinstellingen om de beveiliging van het netwerk te verbeteren.

Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.

U verwijdert dit bericht als volgt:

1. Klik in het menu Extra op de optie Toepassingsinstellingen.
2. Blader naar beneden om SSID-meldingen te vinden.
3. Schakel Waarschuwen als verbinding wordt gemaakt met een netwerk met een standaard-SSID-naam uit.
4. Klik op OK om de instellingen op te slaan en terug keren naar het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless.

# U bent verbonden met een netwerk dat niet met beveiliging is geconfigureerd en er zijn gedeelde mappen gedetecteerd in uw systeem

Via bestands- en printerdeling kunnen andere computers in een netwerk toegang krijgen tot bronnen op uw computer. U dient voorzichtig te zijn als u de draadloze draagbare computer gebruikt terwijl bestands- en printerdeling ingeschakeld is.

Als u wordt gewaarschuwd wanneer u verbinding maakt met een draadloos LAN met gedeelde mappen, kunt u deze melding uitschakelen door de onderstaande instructies te volgen.

Deze waarschuwing kan worden in- en uitgeschakeld in de Toepassingsinstellingen.

U kunt als volgt dit bericht verwijderen en de gedeelde mappen herstellen bij het verbreken van de verbinding:

1. Klik in het menu Extra op de optie Toepassingsinstellingen.
2. Blader naar beneden om Melding over gedeelde mappen te vinden.
3. Selecteer Deze melding uitschakelen om instellingen voor gedeelde mappen intact te laten wanneer u verbinding maakt met een open, onbeveiligd netwerk.
4. Klik op OK om de instellingen op te slaan en terug keren naar het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless.

# De draadloze netwerkadapter in het systeem is uitgeschakeld

Schakel de draadloze adapter in.

1. Klik met de rechtermuisknop op Deze computer.
2. Selecteer Eigenschappen.
3. Klik op Hardware.
4. Klik op Apparaatbeheer.
5. Klik op Netwerkadapters.
6. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding van de Intel(R) PRO/Wireless-adapter.
7. Klik op Inschakelen.
8. Klik op Bestand > Afsluiten om Apparaatbeheer te sluiten.
9. Klik op OK om het dialoogvenster Systeemeigenschappen te sluiten.

# Er is geen draadloze adapter gedetecteerd in het systeem

Het systeem heeft geen draadloze Intel-adapter gedetecteerd. Mogelijk is de adapter verwijderd of niet geïnstalleerd.

Controleer eerst of in Apparaatbeheer een draadloze adapter wordt vermeld:

1. Klik met de rechtermuisknop op Deze computer.
2. Selecteer Eigenschappen.
3. Klik op Hardware.
4. Klik op Apparaatbeheer.
5. Klik op Netwerkadapters.

Als een Intel(R) PRO/Wireless-adapter wordt vermeld, werkt u het stuurprogramma bij via de website voor ondersteuning van Intel Corporation op http://support.intel.com/. Als geen Intel(R) PRO/Wireless-adapter wordt vermeld, neemt u contact op met de fabrikant van de computer.

# Er is geen stuurprogramma voor een draadloze netwerkadapter geïnstalleerd

Het systeem heeft geen draadloze Intel-adapter gedetecteerd. Mogelijk moet u het stuurprogramma voor de draadloze adapter bijwerken.

Controleer eerst of in Apparaatbeheer een draadloze adapter wordt vermeld:

1. Klik met de rechtermuisknop op Deze computer.
2. Selecteer Eigenschappen.
3. Klik op Hardware.
4. Klik op Apparaatbeheer.
5. Klik op Netwerkadapters.

Als de draadloze adapter wordt vermeld:

1. Klik met de rechtermuisknop op de Intel(R) PRO/Wireless-netwerkkaart die is geïnstalleerd in uw computer.
2. Klik op Stuurprogramma bijwerken. De wizard Updates voor hardware wordt weergegeven.
3. Klik op het scherm Updates voor hardware op Ja, alleen deze keer.
4. Klik op Volgende.
5. Klik op De software automatisch installeren. Als u weet waar het stuurprogramma staat, kunt u ook op Ik wil zelf kiezen klikken.
6. Als het bericht Kan de wizard Updates voor hardware niet voortzetten wordt weergegeven, gaat u naar de website voor ondersteuning van Intel Corporation op http://support.intel.com/.

Als de draadloze adapter niet wordt vermeld: Ga naar de website voor ondersteuning van Intel Corporation op http://support.intel.com/.

# Verbinding met een toegangspunt verbroken

De volgende foutberichten kunnen verschijnen wanneer de draadloze adapter de verbinding met het toegangspunt verliest.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege mislukte koppelingen.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege verificatiefouten.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege MIC-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS2-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS3-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege fout bij opnieuw tot stand brengen koppeling.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege IE-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege een fout bij de vierwegs handshake.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege 802.1X-verificatiefout.

Aanbevolen actie: Selecteer het profiel. Klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.

# De toepassing kan niet starten

De toepassing die u hebt opgegeven om te worden gestart wanneer verbinding wordt gemaakt met dit profiel, is niet gevonden. Controleer het pad en de bestandsnaam in de geavanceerde instellingen van de wizard Profiel.

Controleer het pad en de bestandsnaam als volgt:

1. Klik in het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless op Profielen.
2. Selecteer het profiel.
3. Klik op Eigenschappen.
4. Klik op Geavanceerd.
5. Klik op Toepassing starten inschakelen. Controleer of de bestandsnaam en het pad van de bestandslocatie juist zijn.
6. Klik op OK om de pagina Geavanceerde instellingen te sluiten.
7. Klik op OK om de Algemene instellingen te sluiten en terug te keren naar de profiellijst.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersnaam: gebruikersnaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldige gebruikersnaam.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1X-verificatietype.

> Voor TTLS-, PEAP- en EAP-FAST-profielen:

> - De optie Het volgende gebruiken moet zijn geselecteerd.
> - Controleer de gebruikersnaam.

5. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties: referenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige gebruikersreferenties (gebruikersnaam, wachtwoord of een andere vorm van gebruikersreferenties).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer een TTLS-, PEAP-, LEAP- of EAP-FAST-profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Het 802.1X-verificatietype moet zijn geselecteerd.
5. Selecteer de optie Het volgende gebruiken voor de gebruikersreferenties.
6. Geef gebruikersnaam, domein en wachtwoord op: Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, controleert u of u de juiste referenties gebruikt wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk.
7. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldig gebruikerscertificaat: ander certificaat selecteren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1X-verificatietype.
5. Voor TLS-profielen: Klik op Selecteren en kies een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten.
6. Klik op OK.
7. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

> Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit: servernaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige informatie over de serveridentiteit.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1X-verificatietype.
5. Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of de servernaam voor de zwervende identiteit juist is.
6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties: serverreferenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1X-verificatietype.

> Voor TTLS-, PEAP- en EAP-FAST-profielen:

> - Selecteer Het volgende gebruiken voor de gebruikersreferenties.
> - Controleer het domein.

> Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, controleert u of u de juiste referenties (het juiste domein) gebruikt wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk. Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als u de component Verbinding vóór aanmelding van Eenmalige aanmelding hebt geïnstalleerd.
> Voor LEAP-profielen: Selecteer Gebruik volgende gebruikersnaam en wachtwoord en controleer het domein. Als Vragen om gebruikersnaam en wachtwoord is geselecteerd, controleert u of het juiste domein en wachtwoord worden ingevoerd wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk. (Moeten overeenkomen met wat wordt weergegeven in het venster Beveiligingsinstellingen.)

5. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldig servercertificaat: ander certificaat selecteren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldig servercertificaat.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Het 802.1X-verificatietype moet zijn geselecteerd.

> Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd in de lijst. Klik op Volgende om een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten te selecteren of geef een andere server- of certificaatnaam op. Klik op OK.
> Voor TLS-profielen: Klik op Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

5. Klik op Sluiten.
6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

# Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is

De draadloze adapter is gekoppeld aan het toegangspunt, maar de 802.1X-verificatie kan niet worden voltooid vanwege een respons van de verificatieserver.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel.
2. Klik op Verbinden om te proberen een koppeling met het netwerk tot stand te brengen en bij de server te verifiëren.

# De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen

Deze fout doet zich voor wanneer de AAA-server de geconfigureerde verificatie niet accepteert.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Dubbelklik op het pictogram op de taakbalk om Intel(R) PROSet/Wireless te openen.
2. Klik op Profielen in het hoofdvenster van Intel(R) PROSet/Wireless.
3. Selecteer het bijbehorende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
4. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
5. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen.
6. Controleer of het selectievakje 802.1x inschakelen is ingeschakeld.
7. Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd.
8. Geef de vereiste beveiligingsgegevens op.
9. Klik op OK. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel(R) PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

# Ongeldige pincode voor ophalen van certificaat: pincode opnieuw invoeren

Het ophalen van het certificaat is mislukt vanwege een onjuiste pincode.

Aanbevolen actie: voer de juiste pincode in.

# Er heeft zich een fout voorgedaan omdat de GSM-adapter onverwachts is verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de GSM-adapter niet goed is geplaatst of onverwachts wordt verwijderd uit het mobiele station.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Plaats de GSM-adapter opnieuw.
2. Dubbelklik op het pictogram van Intel(R) PROSet/Wireless rechts onderin het scherm.
3. Selecteer het betreffende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
4. Klik op Verbinden. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. De Intel(R) PROSet/Wireless-software probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

# Smartcard is onverwachts verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de smartcard onverwachts wordt verwijderd.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Plaats de smartcard.
2. Selecteer het 802.1X-profiel met EAP-SIM-verificatie.
3. Klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.

# Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is

De verificatie is mislukt omdat de timer voor de verificatie verlopen is tijdens de verificatie van het mobiele station. De oorzaak van het probleem kan worden gevormd door een bedrieglijk toegangspunt of een probleem met de RADIUS-server.

Aanbevolen actie:

- Als u een bedrieglijk toegangspunt vermoedt, zou u dat toegangspunt kunnen toevoegen aan de lijst van uitgesloten toegangspunten om te voorkomen dat de draadloze adapter in de toekomst nog probeert verbinding te maken met dit toegangspunt.
- Als er geen sprake is van een bedrieglijk toegangspunt, klikt u in de profiellijst op het profiel. Klik op Verbinden om een koppeling met het netwerk tot stand te brengen en te proberen bij de server te verifiëren.

# Een beheerderprofiel kan niet worden geverifieerd

Deze fout doet zich voor wanneer de referenties in het profiel niet worden geaccepteerd door de verificator (bijvoorbeeld een toegangspunt of AAA-server). Neem contact op met de netwerkbeheerder om dit probleem op te lossen.

# Beheerderprofiel heeft geen IP-adres ontvangen

De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen. Het beveiligingswachtwoord voor het draadloze netwerk of de coderingssleutel komt niet overeen met het wachtwoord dat of de sleutel die door het toegangspunt wordt gebruikt. Andere mogelijke oorzaken: Het draadloze netwerk vereist een statisch IP-adres, er is een probleem met de DHCP-server of er is een algemeen netwerkprobleem.

Aanbevolen actie: Neem contact op met uw beheerder voor hulp bij het instellen van uw draadloze verbinding.

Terug naar boven

Terug naar inhoudsopgave

Voorwaarden voor het gebruik